Agence Nationale pour les Chèques-Vacances

"Comme de très nombreux usagers, je ne comprend pas l'intérêt de cette agence qui vit aux dépends des entreprises et des salariés. Tout le monde est perdant à part ANCV. Les chèques dématérialisés sont assez peu acceptés, mais ceux en papiers commencent aussi à ne plus être acceptés à cause des frais que les commerçants doivent supporter. En résumé les entreprises gagneraient à verser directement des primes de vacances à leurs salarié(e)s et s'épargner la gestion des chèques vacances plutôt que d'entretenir cette agence."

"SERVICE LABORIEUX = JE VOUS CONSEILLE DE NE PLUS ACCEPTER LES CHEQUES ANCV DE VOTRE ENTREPRISE. Je comprends mieux la note MÉDIOCRE de 1,5 étoiles sur Google... ANCV : MERCI DE RECADRER VOTRE CONSEILERE ALYSSA ou ELISA ➡️ Appel de ma part Rita Toudert le 10/07/25 à 14h18. Cette conseillère est tout SAUF PROFESSIONNELLE, elle a tenté de me raccrocher au nez et de mettre fin à la communication car elle n'arrivait pas à m'aider à trouver une solution à mon problème ! C'est à ça justement que sert un service client bon sang ! Quand je lui ai dit ne me raccrochez pas comme ça car je vais envoyer un mail pour dénoncer votre attitude, elle s'est permise de me dire : Envoyez un mail ! NON MAIS BONJOUR CE SONT VOS CLIENTS QUI VOUS PERMETTENT D'EXISTER, SOYEZ SÛR QUE VOUS ALLEZ EN PEDRE A L'AVENIR ! C'est inadmissible, votre service est laborieux et illustre parfaitement votre note médiocre sur Google. Je m'engage à ne plus accepter les chèques vacances ANCV que me propose mon employeur. Continuez comme ça avec votre service client déplorable ! BRAVO"

"J'envoie 400 euros de chèque vacances papier en recommandé (contre signature) pour un échange. L'ANCV réceptionne les chèques. Je téléphone et ils me disent qu'ils ont du les perdre et que ça arrive tout le temps. Ils me demandent d'envoyer les souches en photos par mail. 3 semaines après on répond a mon mail qu'on ne peut rien faire sans l'accusé de réception. Je rappelle en expliquant que je n'ai pas demandé d'accusé de réception. En résumé ils m'ont volé 400 euros."

"Agence à la dérive. La hotline finit par répondre après une longue attente mais pour rien : ils peuvent juste prendre vos coordonnées pour vous indiquer qu'un commercial va vous rappeler. J'ai fini par être en contact avec un premier commercial qui a disparu puis une seconde (entre les 2, des semaines d'attente) qui a également disparu après m'avoir dit qu'elle m'envoyait des éléments que j'attends toujours. Donc retour à la case départ : appel hotline et attente de l'appel du 3e commercial..."

"Bonne expérience pour ma part, 550 € envoyer en chèque papier à l’adresse de Marne-la-Vallée. une semaine après j’avais bien 550 € crédité sur l’application ANCV ! Ça mérite cinq étoiles"

"Expérience catastrophique avec l’ANCV. J’ai envoyé par courrier recommandé un total de 140 € en Chèques-Vacances (deux coupons justificatifs de 70 € chacun), tous dans une seule enveloppe, avec tout le nécessaire. À la réception, seulement 70 € ont été crédités sur mon compte. J’ai donc immédiatement signalé l’erreur. Après plusieurs relances sans réponse pendant des semaines, on m’annonce qu’il y a eu une erreur d’enregistrement et finalement, ils créditent 60 € supplémentaires, portant le total à 130 €. Mais il manque toujours 10 €, ridicule. Je les contacte à nouveau, en leur envoyant toutes les preuves : – Souches des Chèques-Vacances – Année d’émission – Avis de réception avec date et tampon – Justificatif manquant Après plusieurs échanges, ils finissent par reconnaître une “erreur d’archivage” de leur part sur un titre de 10 €, mais refusent de corriger quoi que ce soit, sous prétexte que « le dossier est traité » ! Résultat : je perds 10 € à cause d’une erreur qu’ils admettent eux-mêmes, et ils se déresponsabilisent totalement. Aucun sérieux, aucune réactivité, aucune transparence. Le service client est quasiment inexistant et le suivi des dossiers est lamentable. Je me sens lésée, comme si on m’avait littéralement pris de l’argent que j’avais confié avec toutes les précautions possibles. Faites très attention si vous leur envoyez vos Chèques-Vacances par courrier : prenez des photos de tout, et même avec ça, rien ne garantit qu’ils feront leur travail correctement."

"Une partie de mes chèques papier que j ai voulu échanger en dématérialisé n ont pas été crédités. J ai.mis moi même le.recommande a la poste le.process a été scrupuleusement respecté par mes soins. Quand je demande ou et quand les cheques manquants ont été utilisés(c est leur réponse, gonflé quand meme !) pas de réponse malgre plusieurs demandes. C est honteux n envoyez pas vos chèques par la poste ..."

"J’ignore comment ils recrutent leurs employés dans cette entreprise, ou sur quels critères ils le font, mais c’est à se poser des questions. Devoir en effet relancer systématiquement pour le suivi d’une demande, ou devoir en outre rappeler 3 fois pour la même chose déjà validée, c’est effectivement un signe de défaillance incontestable. Une remise en question serait sans doute la bienvenue. Et le comble de l’ironie, c’est qu’ils nous demandent de noter notre niveau de satisfaction à la fin de chaque appel."

"Impossible d’utiliser mes chèques dématérialisés, ils ne sont valables presque nulle part. Leur communication est trompeuse. J’essaye de les échanger en ligne mais le système bloque."

"Très satisfait de L'ANCV, à tous niveaux, de la constitution du dossier à la mise à disposition des chèques classiques et connect. Pour ma part, rien à redire ! J'ai lu qu'il était possible d'acquérir en même temps des chèques classiques et connect, pour un même dossier. Cela serait vraiment une bonne chose !"