Alltricks

"Achat d'un vélo électrique le 28.08 pour ma femme pour le prendre avec durant nos vacances. Livraison tout début septembre, tout est ok jusqu'à l'ouverture du carton... mauvaise couleur... Nous sommes le 29.09 et toujours pas de livraison du bon vélo... J'aurais bien mis, par contre, 5 étoiles pour les personnes que j'ai eu au téléphone. Toutes très aimables et compréhensive !"

"Expérience d'achat / service client catastrophique. J'ai passé une commande début juin, j'ai reçu la commande de quelqu'un d'autre. S'en est suivi un véritable chemin de croix jusqu'à mi-août pour finalement ne recevoir qu'une partie de ma commande - car un produit est devenu indisponible entre temps - et être complètement remboursé, car ils avaient fourni un avoir non remboursable dans un premier temps. Il aura fallu une dizaine d'emails et appels, et 2 mois... au secours."

"Aucune écoute du client!! Ayant reçu une sacoche de vélo sans les vis de fixation prévues j'ai simplement demandé que lon m'adresse les 2 manquantes, voire que lon me donne les dimensions a acheter. Reponse 1 : retournez l'article ( pour 2 vis et alors que je partais en randonnée !!) Réponse 2 : nous avons transmis votre demande.. J+10: jai fixé les sacoches en detruisant le pas de vis et je nai aucune mais aucune nouvelle du SAV!!! A FUIR"

"Dernièrement, j'ai commandé des Poignées pour mon VTT. ́L'article livré ne correspondait pas à ma commande, juste une nuance de couleur orange, mais je ne voulais pas ine couleur Fluo !Après d'interminables échanges pour un article à 8,9 € et malgré la preuve formelle d'erreur, Alltricks n'a pas échangé l'article, certainement pour éviter de payer les frais de retour. Triste de cette attitude."

"Achat d’un VTT à 2300 € début juillet. Commande facile, délais respectés et produit ok. Au bout de 15 jours une vis de l’amortisseur arrière a cédé en roulant, causant de gros dégâts au vélo. Demande de SAV effectuée le 25 juillet, le 11 août toujours aucun retour de Alltricks malgré mes multiples appels et promesses de prise en charge. On me dit qu’ils ont 3 semaines de retard dans le traitement des demandes!! Donc comme toujours, pour vendre ils sont très forts, mais si vous avez besoin d’un suivi post vente on se rend vite compte de la médiocrité de l’entreprise."

"Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant le traitement de ma réclamation relative à la commande. Dès réception, j’ai signalé un défaut manifeste sur la paire de Nike Alphafly Next% 3, avec mousse décollée sur le pied droit. J’ai immédiatement fourni les photos requises. Malgré l’urgence clairement exprimée (utilisation prévue pour un triathlon majeur), le sav a traîné, me forçant à courir avec cette paire endommagée. Résultat : les chaussures ont aujourd’hui 27 km – uniquement car ils ont ignoré l’urgence de ma demande. ( sa reste encore acceptable de pas avoir un service sav ) Et maintenant, le délai dépassé pour faire une retour qu'il ont eux-même provoqué en gagnant du temps sur le dos du client (+10 jours par moment pour répondre et depuis le 29 silence radio malgré mes relances). C’est inacceptable : Défaut sur produit neuf à plus de 300€. Réponse tardive malgré mes relances. Aucune solution adaptée à mon contexte. Délai dépassé par votre inaction. fuyez !"

"J'ai acheté un vélo électrique Cannondale sur ce site en juin 2025. Tous les élements m'ont été fournis rapidement (numéro d'identification, facture, manuel). J'ai reçu le vélo en deux jours. Rien à redire sur la livraison, c'était parfait. J'ai ensuite été en contact avec le SAV car nous n'arrivions pas à faire fonctionner les lumières. Ils ont été très réactifs, professionnels et compréhensifs (contact avec Jérome). Nous avons réussi à résoudre le petit souci de lumière ensemble. Merci à tous. Ce n'était pas ma première commande sur ce site qui je recommande."

"Je suis un très bon client depuis plusieurs années, j’ai toujours fait confiance pour mes achats, mais cette fois, je suis extrêmement déçu. J’ai commandé un Trek Slash 8 Gen 6. À la réception, le vélo était abîmé, ce qui est inadmissible pour un produit de cette gamme. Je l’ai retourné immédiatement, comme convenu avec le conseiller Raphaël. Depuis, plus aucune nouvelle malgré de nombreuses relances. Aucun suivi, aucun remboursement, aucune information. Raphaël ne répond plus, et je reste sans solution ni explication. C’est vraiment regrettable de traiter ainsi un client fidèle. Le service après-vente me réponds et transfert l'information à Raphaël mais lui est totalement absent, et cela remet sérieusement en question ma confiance envers alltricks. Je déconseille fortement de faire des achats au prix élevé. À éviter tant que le service client et surtout Raphaël ne sera pas à la hauteur."

"De quel droit, au juste, Alltricks se permet de censurer ses clients après les avoir sollicités pour avoir leur opinion sur un produit ? Mon commentaire tombait-il sous le coup de la loi ? Alltricks demande un avis sur un produit mais si le client estime que ce produit est de fabrication médiocre, l’avis est censuré ! Mon commentaire était-il infamant ? Vous m’avez vendu un produit inutilisable. Je crois avoir le droit de l’exprimer. Respectez donc vos clients !"

"Vélo électrique acheté en Octobre 2024, encore sous garantie. Le système électrique coupe au 1er coup de pédale le 16 juin 2025. Je fais une demande de prise en charge sur le site, on me demande des éléments complémentaires, photos, film, explications et depuis plus rien..... Pas de message, pas de prise en charge, aucune information. Vélo inutilisable. Pour l'achat pas problèmes mais pour le SAV personne....."