Azureva Vacances

"J’avais réservé un séjour au village vacances Azureva Cap d’Agde (24–31 août 2025), en insistant lourdement sur le fait que je venais avec un enfant lourdement handicapé et qu’une chambre PMR était absolument indispensable. Résultat ? On m’a attribué une chambre standard. Une erreur du service réservation reconnue par la direction… mais une erreur inexcusable. Quand il est question d’accessibilité et de handicap, ce n’est pas un “détail” qu’on oublie. J’ai donc été contraint d’annuler le séjour, avec toute la déception et l’organisation gâchée que cela implique. Côté remboursement : au début, on me retenait même la prime d’assurance (37 €) censée être “non remboursable”. Après insistance, ils ont finalement tout restitué, preuve que ce n’était pas une faveur mais bien leur faute du début à la fin. 👉 Bilan : oui, j’ai récupéré la totalité de mon argent. Mais je garde un goût amer : une structure qui se dit familiale et accueillante ne devrait jamais commettre ce type de négligence. Mon conseil : si vous avez des besoins spécifiques (PMR, santé, handicap), redoublez de vigilance car la promesse faite au téléphone ou lors de la réservation peut très bien tomber à l’eau."

"Service client médiocre !!! J’appelle au téléphone une certaine conseillere ce permet de hausser le ton sur moi ! C’est quoi ce service client. ? Personne n’a vraiment l’air sérieux je ne recommande pas cette entreprises. On répond à mes questions de façon bâcler. Je ne viendrais certainement pas avec vous en vacances et je vais faire en sorte que beaucoup de mes proches non plus d’ailleurs !"

"Je viens d’avoir un échange téléphonique très désagréable avec une dame qui s’est permis de me parler sur un ton méprisant, me laissant entendre que je n’avais rien compris et me traitant presque d’idiote. Elle m’a affirmé que la première personne avec qui j’avais échangé m’avait mal informée, que toutes les arrivées se faisaient exclusivement entre 17h et 20h, et elle a balayé mes questions avec une attitude condescendante. Pourtant, un premier interlocuteur m’avait bien précisé que je pourrais récupérer les clés à partir de 15h30. Nous avons pris du retard à cause du trafic et j’ai simplement essayé de les joindre pour avoir confirmation de l’heure limite d’arrivée. Le standard étant fermé, j’ai rappelé le numéro qui m’avait initialement contactée, et je suis tombée sur cette dame. En plus de son ton agressif, elle a refusé que je laisse un retour sur notre échange, avant de me raccrocher au nez. Ce genre d’attitude est inadmissible dans une relation client, et je le déplore sincèrement. Elle n’a pas non plus voulu me laisser son nom"

"MÉDIOCRE - A FUIR Comment résumer ces quelques jours passés Un seul mot: DÉCEPTION Chambre plus que vieillotte, entretien de la chambre à revoir, pas de papier toilettes, ai dû refaire le ménage en arrivant en allant acheter des produits pour laver le sol, les wc et chercher du papier toilette ... Moisissures dans la salle de bain, odeur horrible d humidité assez coriace de plus l eau des wc ne faisait que de couler sans interruption .... Carrelage à l'ancienne, marche de douche très dangereuse aucune sécurité... Accueil déplorable limite sensation de déranger.... aucune manifestation des remontées faites à l'accueil Seules Gwen et Camille sont accueillantes à la restauration... Concernant les repas comment dire c'est pire qu'une cantine : entrées pas maison (les mêmes sur plusieurs jours ...) ouvrir une boîte de conserve c'est simple franchement c'est honteux, le fromage est industriel aucun assortiment les entames sont même remis lors d'un repas suivant ... les plats aucune spécialité de la région... avoir deux/trois repas de suite le même repas et avoir une soit disant pasta party excusez moi mais avoir ce genre de buffet c'est une honte clairement ... pain industriels également Pour être honnête endroit à éviter hormis la proximité de la plage plus de 500m mais même le mini golf est esquinté non utilisable, bâtiments défraîchis les photos sont mensongères !!! De plus impossible de s'asseoir sur le balcon dû aux chaises fissurées Passez votre chemin et évitez une douloureuse Franchement avoir attendu ces vacances pour ça je suis écœurée de cette dépense pour cet endroit... Siège d'Azureva à bannir, une agent téléphonique plus que désagréable au téléphone... Fait rapporté du séjour aucune empathie ni geste commercial de leur part honteux"

"Service client désagréable, il mettent 10mn à répondre, la dame j'ai eu au téléphone très arrogante limite ils non pas envie de travailler refuse de fais la simulation d'aide me mets en attentes pendant 15mn, je tombe sur un collègue qui me dit Madame je fais ma demande et vous rappelle rien....je rappelle toujours pareille. Je"

"TRES BIEN SEUL BEMOL. INFRASTRUCTURES A RAFRAICHIR."

"Accueil :sonner pour être reçu. Grand parking. Transaction sans problème (paiement d'un séjour estival en chèques vacances."

"Malheureusement Azureva a beaucoup changé. Aucune reconnaissance des clients fidèles voire historiques, je le teste depuis 5 ans environ, on est du bétail. Cette année je veux élargir mes dates de séjour (déja fait sans problèmes d'autres fois) de juin dans un village où je viens depuis 1999 et le téléconseiller m'explique que la seule solution est de me refaire un contrat (avec tous les frais de dossier, taxe de séjour, etc...) et aussi d'annuler ma précédente réservation avec frais ... à ma charge (alors que j'ai l'assurance annulation) !!! Explication: j'ai déjà versé une partie du séjour alors plus rien ne peut-être modifié. J'apporte du chiffre d'affaire en plus mais je dois payer pour que ça soit possible ??? On croit rêver, c'est n'importe quoi ! Ils pensent fidéliser les clients avec ce genre de pratiques ? 31 mai, modification suite à la réponse de Azureva. Il y a bien de la dispo dans le village et les années précédentes je n'ai eu aucun problème pour le faire par téléphone. Ce que vous allez gagner c'est de perdre les clients."

"😡 VACANCES GÂCHEES, 2000€ PERDUS. Nos 2 enfants ont été testés positifs au C19 pendant les vacances, nous obligeant à rester isolés. Nous avons contacté le service client d'Azureva, 1 semaine avant le début de notre séjour au club de Bussang, pour les informer du test positif du 1e enfant et discuter des possibilités - report de quelques jours, avoir pour d'autres vacances,... Aucune écoute ni empathie alors que nos vacances étaient gâchées et que nous perdions presque 2000€, nous nous sommes retrouvés face à un mur. Aucune solution possible, on nous a répété en boucle que nous n'avions pas souscrit à l'assurance Covid et que nous perdions 100% du prix du séjour. Notre erreur a été de compter sur la flexibilité et le sens commercial des voyagistes qui, face à la pandémie, se montrent en général très aidants, et sur notre assurance de carte bleue qui en général prend en charge ce type d'annulation. Le pire, c'est que nous avions recommandé Azureva à d'autres amis qui avaient eux aussi acheté un séjour. Et bien même ce statut de client ambassadeur n'a aucun sens pour Azureva. Paie, et tais-toi. On avait trouvé la formule et les destinations sympa - mais c'est sûr qu'on ne nous y reprendra pas une deuxième fois ! Boîte à fric."

"De vrais voleurs ! Je déconseille vivement et pourtant nous avons été client à azureva Vendée océan avec mes parents pendant 15 ans et maintenant en litige avec eux ! Aucune reconnaissance de la fidélité des clients . Camping qui paraît familial mais en réalité les clients sont justes des numéros et des portefeuilles . A fuir !!"