Caf HaPy

"Si vous êtes âgé et que vous ne parlez pas bien français, il vaut mieux ne pas y aller : on vous enverra promener, les agents de sécurité vous mettront dehors sans ménagement et menaceront d’appeler la police."

"Personnel très accueillant"

"Comme a son habitude, erreur de leur part, et se permette de vous mettre en dette. Quand vous les appeler pour en connaitre les raisons ils vous induisent en erreur avec des fausse raisons (preuve a l'appuis). Quand vous arrivez enfin a avoir un rdv avec eux ils ne traitent QU'UN seul élément du dossier, pour le reste vous pouvez aller vous... bref. Ils interprètent vos mails et quand vous leur prouver leur erreur et que vous les inondez de mails depuis 8 mois (mon cas) ils ne s'appuient que sur un seul. Quand c'est pour vous enlever des droit injustement du a leur erreur ils le font instantanément, mais quand c'est vous qui demandez un traitement de dossier, ou un recours vous pouvez attendre (7 mois plus tard pour une commission). Des branleurs payé par des branleurs pour aider un système de branleurs."

"Suite à mon RDV avec un agent de la CAF à Lannemezan le 06/06/25 à 9h15, très déçu et choqué par l'attitude de cette personne. Je souhaitais obtenir une aide pour le suivi de mon dossier, pour résoudre un litige, et je me retrouve à me faire sermoner et humilier car je n'ai pas su utiliser correctement les démarches sur le site de la CAF. Et me faire traiter de fraudeur alors que je me présente afin de trouver une solution et de payer cette dette (Le droit a l'erreur est traduit comme une fraude a la caf)!!!"

"Une honte , accueil téléphonique décevant, des délais de traitements inacceptables et en plus on se permet de nous raccrocher au nez!!! Pauvre France!!!"

"Expérience très décevante avec cette CAF. Des erreurs récurrentes dans le traitement des dossiers, des informations contradictoires selon les interlocuteurs et un manque total de professionnalisme de certains agents. Il arrive même qu’on accuse à tort les usagers de ne pas avoir fait leurs démarches alors qu’ils les ont bien effectuées ! Le ton employé par certains conseillers est inapproprié et irrespectueux, ce qui est inadmissible pour un service censé accompagner et aider les allocataires. De plus, obtenir une réponse claire ou une régularisation prend un temps interminable, même après plusieurs réclamations. Il est urgent que cette CAF améliore son suivi des dossiers et la formation de son personnel."

"Gestion des dossiers tout bonnement catastrophique. Vous pouvez vous asseoir allègrement sur vos droits. On a multiplié les démarches, les explications sur notre problème car nous sommes dans une impasse. Rien à faire, il faut attendre... On attend depuis des mois, c'est inacceptable."

"MÀJ : Je modifie mon avis après des mois de bataille administrative avec la Caf des Hautes-Pyrénées. Si vous avez un problème, vraiment ne comptez pas sur eux. Notre ancienne propriétaire (le bâtiment a été saisi par huissier de justice) est toujours en droit de toucher nos APL (mal calculées aussi ceci dit mais c'est une autre histoire rocambolesque) alors que cette même femme est une escroc condamnée en justice. Cela fait des mois que l'on essaie de pouvoir récupérer nos PROPRES DROITS, mais pour cela nous devons obtenir l'accord de notre ancienne propriétaire. Lunaire, n'est-ce-pas ? Et bien oui mais c'est notre réalité. Nous n'avons plus de contact avec cette femme car elle ignore nos messages et ne possède pas de vraie adresse physique. On a été très patients, mais on se fout de nous, notre dossier n'avance pas depuis des MOIS. Nous n'avons JAMAIS le même interlocuteur, que ce soit par téléphone, par email ou en rdv physique. Nous devons réexpliquer toute notre situation systématiquement. Parfois on nous dit qu'en faisant ceci ce sera bon, ce n'est jamais bon. Donc une fois nos APL recalculées, tout sera versé chez notre charmante ancienne propriétaire qui s'enfuira alors avec nos droits. Merci la Caf :) Nouveaux allocataires de la Caf des Hautes-Pyrénées, il y a quelques mois nous avions des questions concernant notre dossier. Après avoir attendu 30-45min, une conseillère prend mon appel via une ligne dédiée aux étudiants, se moque de moi lorsque je lui dis que je ne l'entends pas bien et fini par me raccrocher tout bonnement au nez. Mon ton n'était pas agressif mais celui de mon interlocutrice, oui. J'ai travaillé en Caf, je connais donc les coulisses de l'institution. J'ai finalement renoncé à demander de l'aide. Sur un autre point, vous pourriez prévénir vos allocataires à l'aide des moyens de contact que vous possédez (SMS / appel / email / notification push) lorsqu'il y a un problème avec leur dossier. Aujourd'hui en me connectant pour vérifier si la DTR était ouverte, j'ai eu le bonheur de contaster qu'il y avait manifestement eu un problème avec un ou plusieurs courriers qui ne sont pas arrivés chez nous. Or notre adresse est la même depuis notre emménagement à Tarbes, notre boite aux lettres est accessible et consultée tous les jours. Notre propriétaire reçoit sans problème plusieurs courriers de la Caf tous les mois alors même qu'elle n'a pas de boite aux lettres à son nom.... Mais je lis sur ce message que nos droits peuvent nous être retirés suite à cela alors que personne ne nous a prevenu directement. J'espère que ce n'est pas vrai car tout le monde ne consulte pas le site de la Caf quotidiennement ! Donc aucun moyen de savoir depuis quand le problème existe..."

"Accueil téléphonique déplorable. Nouvellement arrivée en France depuis la Belgique, et sous contrat de travail, je demande simplement quelle serait l'aide à laquelle je pourrais prétendre, voici la réponse Vous pensez que la CAF c'est un catalogue?, ne me laissant pas placer un mot, ne m'écoutant pas et en me raccrochant au nez. La courtoisie et la politesse, ça marche dans les deux sens..."

"Je suis apprenti et ma compagne est en CDD à mi temps. Lors d une simulation il était marqué que nous avions droit à 300 euros d aide. On fait la demande nos droit passe à 90 euros. On a appelé et on nous a expliqué que nous touchions une somme sur 12 mois nous rendant éligible à seulement 90 euros et que le simulateur n'était pas bon soit et que c était actualisé tout les 3 mois et que par conséquent nous aurions cette aide jusqu'en décembre et que ça serait recalculé ensuite. Au préalable comme nous avons déménagé et que nous n avions pas de nouvelle de la caf j avais pris rendez vous et la personne m'avait dit qu'on toucherait des aides courant octobre ( aide que nous n avons jamais vu). On perçoit les 90 euros d aide début novembre. Quelque jours plus tard on reçoit un courrier qui demande de rembourser les 90 euros. Je les appelles pour demandé pouruqoi après plus de 10 min j ai une personne au téléphone qui me sors que notre dossier a été calculé le 02 novembre et qu'on avait gagné sur les 12 mois 5000 euros entre mi octobre où je les appelé et début novembre. Je leur demande s il peuvent m expliquer comenr c est possible bien sûr il n'apporte pas de réponse. Autre demande que je fais c est : pourtant quand j ai appelé il y a 15jours onnm'a dit que c était recalculer tous les 3 mois Là non plus pas de réponse enfin si la réponse a été : votre dossier a été revu le 02 novembre merci ça je le savais déjà. Donc aucune explication. Selon eux un apprentis et une personne en CDD à mi-temps sont tellement riche qu'ils n'ont droit à aucune aide. Ceci associé au mauvais simulateur ainsi qu'à des informations contradictoires font perdre un temps et une énergie folle. Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait PS: Bien qu'on ait une preuve écrite que nos droit sont bien de 90 euros pour octobre novembre et décembre ( mail) Ils s'en fichent Je sais que je n'aurais pas de réponse, mais si ça peut mettre en alerte des personnes ça leur fera gagner du temps et de l'énergie."