CNAF - Caisse Nationale d'Allocations Familiales

"Cela fait 1 AN que j'ai demandé le RSA et l'APL à la CAF du VAL-DE-MARNE J'ai envoyé TOUS LES DOCUMENTS que l'on m'avait demandé au moment où l'on m'a demandé. Alors j'ai reçu un courrier de la CAF en me demandant de confirmer mes coordonnées bancaires et en disant que j'allais recevoir le payement le mois suivant. Pourtant, je viens de recevoir un courrier en disant qu'ils refusaient de me payer car je n'ai jamais presenté mon titre de séjour. Et la première chose que j'ai fait c'est de fournir mon passeport et mon acte de naissance d'ESPAGNE Maintenant, je suis fortement surendettée et sans ressources par leur faute! Je vous contacte en demandant de l'aide et vous ne répondez jamais"

"profonde indignation face au traitement inacceptable de mon dossier par la CAF. Une dette injustifiée qui sort de nulle part, doublée par un calcul répété qui majore artificiellement le montant réclamé. Une baisse de mes droits au APL sans aucune justification claire, suivie d’une suppression brutale de mes prestations. Un refus inexpliqué de la prime d’activité alors que je remplis toutes les conditions d’éligibilité. Des réclamations répétées de ma part restées sans réponse, ce qui constitue un manquement à votre obligation d’information et de transparence. Un accueil déplorable : un agent qui me raccroche au nez et refuse de transmettre mes demandes à la direction. Le directeur lui même clôture les dossiers sans réponses. Accueil sur place catastrophique, queue et perte de temps alors que ils savent rien. Pareil au téléphone, prise de rdv des semaines avant et le jour J ils appellent pas a l'heure et sont incompetent face a mon dossier. Pathétique. Ce comportement est indigne d’un service public, et il me cause un préjudice moral et financier grave."

"Je suis abasourdi de la facilité qu’ils ont pour raccrocher au nez des personnes en situation PRÉCAIRE. Parle en meme temps de vous, ne vous ecoute pas. 1an pour traiter un document de rien du tout, le document n’est pas traité de leur faute et ils vous suspendent le RSA. BRAVO. Maman seul avec un enfant n’as pas le temps d’attendre que vous admirez votre document."

"Un an que mon compte est en cours de mise à jour... J'appelle la CAF 75 et on me dit qu'il faut attendre. J'ai l'audace de tenter d'en savoir + et de faire valoir mes droits et de voir ce qu'il peut être fait pour accélerer les choses car je ne peux faire aucune demande mais la personne au bout du fil m'a raccroché volontairement au nez.... Allez au diable"

"Je viens de m'y rendre, pensant pouvoir obtenir de l'aide pour ma demande de CAF. Ce n'est PAS un bureau de la CAF, donc si vous êtes dans la même situation, vous devez vous rendre au bureau de la CAF du 13e arrondissement."

"Beaucoup trop de temps pour envoyer des documents. La CAF demandes des documents mais ne met pas de liens ou autre pour que l'on puisse insérer les documents. Il faut évoluer. (Ou changer le personnel)"

"Ce n'est pas un accueil pour les allocataires mais l hôtesse est très aimable et sympathique . Merci encore à celle ci pour sa gentillesse."

"J'appelle et ça ne marche pas"

"Vol de données informatiques privées d’un allocataire à la CAF, l’agent de la CAF a été condamné pénalement par le tribunal. Malgré tout, cet agent est toujours en activité avec probablement les mêmes accès informatiques. D’après ses collègues de la CAF, cet agent aurait dû être licencié pour faute grave mais est toujours en poste. Je me demande comment la CAF protège les allocataires contre le vol de leurs données informatiques privées en laissant une telle personne en poste."

"J'ai appelé le siège pour une question, la personne de l'accueil m'a purement et simplement raccroché au nez... quel manque de professionnalisme !!"