Cogra SA Siège social

"J ai commandé plusieurs pièces pour mon poêle à granulés advance, les pièces sont de mauvaise qualité voir médiocre et aucune garantie d après le gérant, magasin à fuire."

"Le prix est top et sont très gentils.. c'est la première fois que je utilise cette produit.. je suis très satisfait"

"Secrétaire particulièrement malaimable. Use et abuse de son petite pouvoir pour faire suer son monde. Un peu de gentillesse ne la tuerait pas. Secrétaire qui se permet de limiter l'achat de granulés à 1 quota alors que nous avons 2 maisons, et acheté deux poêles à la COGRA Prétextant que si on avait acheté un deuxième poêle c'était pour remplacer le premier. Quand elle a vu les 2 taxes d'habitation (il a fallu en arriver là..pour obtenir 2 (pas 35 hein, 2 !!!!) quotas de granulés) elle a encore fait des histoires parce que je cite quand vous êtes dans une maison, vous n'êtes pas dans lautre. A exigé une fois de prendre RDV pour l'enlèvement de la palette quand je suis venu l'an dernier. Puis une autre fois a exigé de prendre la palette entière parce que je suis locataire et que c'est le réglement pour les locataires . Infernal désolé, SVP revoyez un peu votre accueil parce que quand ce sont d'autres secrétaires (et heureusement cela arrive de tomber sur d'autres personnes) cela se passe mieux"

"Achat de granulés très bon service et respect l heure le top"

"Magasin expo et vente de poêle à granulés de la marque Harman. Les informations qui m'ont été données sont claires. La présentation des produits parfaitement correct. Le personnel compétent et agréable. Je recommande cet établissement."

"Bonjour, L’appel téléphonique que j’ai reçu ce matin est inadmissible. Un jeune homme (à la voix) m’a expliqué ce qui, dans mes installations, n’était pas conforme pour lui. J’ai essayé de lui expliquer que les points soulevés ne posent aucun problème. Ils sont conforme aux exigences du fournisseur de mes chaudières Fröling, Equinoxe Energies. J’ai reçu une fin de non-recevoir sans avoir pu expliquer techniquement les détails mis en cause. Ces points de risque pour Cogra ne le sont pas dans la réalité technique de mes installations. Dans ce genre de cas, une simple visite de votre technicien suffirait à confirmer que mes installations sont adéquates. L’une fonctionne déjà depuis deux ans. La deuxième sera mise ne route d’ici la fin du mois de juin. La manière dont j’ai été traité est juste inconcevable. Cela m’a mis en colère. La personne qui m’a répondu est incompétente au niveau technique. Elle ne m’a pas non plus laissé parler. Elle n’a pas souhaité écouter mes explications techniques : seule la liste Cogra compte. Une visite aurait au moins pu être proposée. Même pas. Merci, si vous le pouvez , sans que cela vous soit préjudiciable professionnellement, de transférer ce message à la Direction de Cogra. ….au 28 mai 2024, après transfert de ce commentaire par email à la Direction de Cogra, par une employée sérieuse, courageuse mais sans pouvoir, toujours aucune réponse de la Direction Cogra…visiblement ils ont assez de clients…mais tout change même le trop de clients avec cette désinvolture, voir ce mépris. Dommage. On peut les plaindre d’une telle attitude. ..... et la réponse, finalement provoquée par le deuxième commentaire est arrivée 24 heures après...la réponse langue de bois parfaite car les spécifications utilisées sont celles recommandées par les meilleurs constructeurs de chaudières biomasse, Fröling et Okoffen. Les spécifications techniques de Cogra sont simplement copiées/inspirées sur celles-ci mais sans avoir été mises à jour et adaptées. Ingénieur de formation et de métier j'ai quand même, après plus de 40 ans passée dans l'industrie et sur le terrain, quelques connaissances en matière de forces et aussi de sécurité. Je maintiens: un interlocuteur qui applique à la lettre, et sans connaissances techniques, des spécifications qui nécessitent d'être mise à jour... et pas de capacité de déplacement pour pouvoir se rendre sur place et estimer à sa juste valeur l'aspect technique des installations. Il s'agissait de livrer 4T et 10T dans des réservoirs en durs et conçus à cet effet sur les recommandations, non pas de Cogra, mais du constructeur de chaudière. Entre-temps j'ai trouvé un excellent fournisseur, qui lui, s'est déplacé pour constater l'adéquation des installations. Tant que Cogra aura assez de clients pour ne pas concéder d'efforts commerciaux et techniques, il est à craindre que leur comportement ne s'arrête qu'au chiffre d'affaires dit sans risques selon eux. Il reste quand même pour l'acheteur le risque que les pellets Cogra ne soient pas aussi bonne que décrites...mais là, c'est une autre histoire (à suivre)... Lol."

"Accueil sympa. De bon conseil."

"Personnel sympathique, sacs à des prix très intéressants, poêle de qualité, sce de ramonage au top"

"Aimable et accueillant"

"Nous avons eu une panne sur notre poêle à granulés dans l heure qui a suivi nous avions un technicien qui a intervenu. Super efficace et réactif"