Doctolib

"je suis satisfaite de la plate forme et du fonctionnement, mais la prise en main est tres complexe, par contre c'est zéro pour le service client, peu investi avec des rdv non honorés, des prestations non modifiables sur le profil ect.. c'est dommage car doctolib est une solution pratique mais le manque investissement du service apres vente sur le long terme est dommageable pour le client. le tarif demandé appelle à des prestations de qualités qui hélas sont peu présentes pour le client. je vais ecrire au siege en esperant que cela servira... Suite à votre réponse je pense que vous n'avez pas compris, c'est VOTRE SERVICE CLIENT qui n'a pas honoré SON RDV TELEPHONIQUE pas mes patients, svp soyez attentifs, je me plaint du service client pas des patients"

"Note modifiée après retour non pré-redigée et hors sujet de leur part. Impossible de les joindre. Le seul pseudo moyen c'est à travers leur très limité formulaire, en expliquant bien mon problème (bug de l'application web, impossible de télécharger un document), et leur réponse a été un message hors sujet totalement pré-fait. Doctolib fait partie de ces grosses sociétés à quasi monopole qui ont développé une autoroute à fric et tout ce qui ne rentre pas dans cette autoroute ne vaut rien. D'autres sociétés, dont une grosse américaine de vente en ligne est pareil : tant que ça marche c'est super, mais au moindre soucis c'est vous qui prenez cher. Et évidement, pas d'alternative pour certains praticiens. D'ailleurs, puisqu'on en est là, ça me rappelle la fois où un praticien m'a indiqué comme absent, avec un beau message de Doctolib que je suis un méchant. Sauf que impossible de contester en argumentant que le praticien avait plus de 30 minutes de retard, sans prévenir, comme si notre temps ne valait rien et que respecter les horaires c'était une règle uniquement pour le patient. Une autoroute je vous dis, un pattern tout dessiné et rien ne passera en dehors."

"Le site est très pratique quand son compte n'est pas bloqué. Le seul hic est que la plateforme Info n'est pas joignable et qu'il m'est impossible de me connecter, car quelqu'un a essayé de le faire à me place. Sinon, c'est un gain de temps considérable pour pendre un rdv."

"2025 07 02 Une protection qui respecte la loi n'est, à mon sens, pas suffisante lorsque l'on est gardien de données personnelles, la preuve en est, les scandales sont très nombreux, la cnil est sans efficacité. 2025 07 01 Communication unilatérale et péremptoire. Absence de protection suffisante de mes données personnelles. Dévoiement de mes données personnelles."

"Application pratique et facile d'utilisation que j'utilise depuis de nombreuses années. Cela évite d'attendre, parfois, de longues minutes, la disponibilité d'une secrétaire laquelle peut être submergée d'appels téléphoniques ! Autre avantage : on peut prendre un RDV 24h sur 24 et non uniquement aux heures de bureau. Pas le moindre dysfonctionnement subi en ce qui me concerne ! Enfin, j'apprécie tout particulièrement les rappels envoyés avant les RDV !"

"Superbe lieu où il doit faire bon travailler et où le personnel jeune est dynamique et agréable."

"Très bonne application pour prendre des rendez vous médical"

"Très bonne application, très pratique pour prendre des RDV médicaux, et ce en toute autonomie. Mais il y a un hic : leur hotline (secrétariat des médecins) est vraiment injoignable... Le 24 février, j'ai appelé... 22 fois (en restant au moins 3 mins au tel) et c'est à la 22e que j'ai eu un humain. Pas pour un RDV, mais besoin d'un certificat, donc quelque chose de spécifique. Ça a été fait, et bien fait, mais quel temps d'attente ! Peut-être ajouter un chat conversationnel ? Dommage : j'aurai mis 5/5, mais la hotline est à revoir (sous-effectif ?) Édit juin : Le secrétariat téléphonique n'est en effet pas Doctolib. Je passe donc de 3 à 5 étoiles."

"Incompétents, que cela soit pour les patients ou bien les praticiens clients. Extrêmement cher (minimum 150e/mois l'abonnement), et lorsque vous souhaitez résilier, on vous envoie un customer retention specialist qui se fait passer pour un responsable satisfaction client.... Méthodes malhonnêtes à vomir. Jamais de dissimuler ? Qu'est-ce que vous appelez un employé qui dans sa signature mail, n'a pas le même intitulé de poste que le poste réellement occupé ? Faut arrêter au bout d'un moment, c'est malhonnête. Tarifs qui reflètent les services ? 150 euros simplement pour avoir un agenda en ligne ? Comment expliquez vous que vos concurrents proposent le même service pour une trentaine d'euros ?"

"Bonjour, J'ai reçu par mail un avis de rendez vous avec mon docteur pour 20heures 15 le vendredi 16 Mai 2025, normalement mon rendez-vous est prévu pour le 9 juin 2025, je n'ai pas pu avoir par téléphone l'établissement. Je me suis donc rendu a ce rendez-vous ou j'ai trouvez la porte close. Je constate que ce rendez-vous ressemble à un canulaire, comment je peu faire confiance à doctolib pour mes rendez-vous. Faut il faire confiance à Doctolib"