Frio Entreprise / Groupe Frio

"Super accueil téléphonique !"

"Edit août 2025 : suppression de mon compte de la page Facebook La Sommelière par l'administrateur. La page filtre les commentaires négatifs afin de préserver une pseudo réputation, et empêche par ailleurs toute communication par Messenger. Pitoyable et tout à fait représentatif de la marque. Je rejoins les avis précédents :expérience catastrophique. Achat d'une cave à vin de milieu de gamme. L'affichage du panneau de commande présente des défauts dès la 1re année. Ne constituant pas un défaut majeur, je ne cherche pas plus loin et me contente de ce désagrément esthétique. Deux mois après la fin de la garantie de 2ans, panne abrupte de toute la cave, du jour au lendemain : plus aucun froid. Le compresseur semble HS, et rien à faire : la cave est bonne à jeter, où il faut faire appel à la société Interfroid qui propose un devis à plus de 200 euros pour un simple déplacement de diagnostic. Autant dire que vu la qualité des composants, mettre 200euros pour rafistoler un produit pire qu'un frigo de contrefaçon chinois, c'est une blague. Ce qui rend vraiment la situation insupportable, c'est le dédain total de La Sommeliere :aucune réponse au mail de contact du SAV, réponses de convenance par les réseaux sociaux (en gros : nos produits sont garantis 2 ans, après terminé, vous pouvez repayer. Grâce à notre service SAV, on se dédouane en douce ! Pratique). En pleine canicule, une cave pleine de bouteille constituée avec amour bonne à jeter. À l'heure des produits écoresponsables et du made in France, cette marque est indigne et mérite d'être évitée à tout prix. PLUS JAMAIS !!! Pour répondre au commentaire ci-dessous : vos retours sont plus proches d'un chatbot que de la réponse d'un vrai SAV, étant donné que vous copiez-coller les éléments d'un site à l'autre. Dans les faits, c'est bien la qualité de vos produits qui est en cause (et non une erreur d'utilisation : chez vos concurrents, je n'ai jamais eu de souci... quelle erreur d'avoir changé !) : la quasi totalité de vos caves sont fabriquées en Chine, et une petite partie en Hongrie. Vous inondez les GMS avec une politique tarifaire certes intéressante, mais pas sans raison... Vous avez clairement choisi des produits jetables et privilégiez la vente en gros à la fidélisation de vos clients. 500 euros dans une cave à vin pour 2 années d'utilisation, 200 euros de diagnostic + 200 euros de pièces pour récupérer un produit de mauvaise conception rafistolée. Un SAV inexistant. Bonne chance à ceux voulant tenter l'aventure à leur tour."

"Bonjour, je n'ai pas pour habitude de laisser un commentaire, mais là je rejoins les avis une étoile précédents. Je ne recommande pas cette entreprise"

"Rapide et bon"

"J'attends actuellement la livraison d'un frigo. Le délai annoncé est de 10 jours d'attente. Je reviendrai actualiser mon avis en fonction du bon déroulement de la livraison et si la date est tenue."

"Des gens sympathiques mais les rampes ont besoin d'être améliorées"

"Achat de congélateur le 5 juillet et commande toujours pas livrée alors que les dates de livraison était entre le 15 et 25 juillet et surtout pas de nouvelles du vendeur"

"Très professionnel l'accueil chargement avec rapidité et efficacité. Bravo"

"Des gens sympathiques. Arrivé à 17h, chargement sans problème. Chargement très rapide."

"bonjour j'ai appeller pour avoir des nouvelle pour un frigo dame tres gentille pour l'acceuil j'attend maintenant mon frigo l'appel du livreur."