Global Blue France

"Assurez-vous que l'agent des douanes tamponne le formulaire à l'intérieur de la case prévue à cet effet. Si le tampon ne se trouve pas à l'intérieur de la case, vous ne recevrez pas le remboursement promis. Je me suis récemment rendu en Croatie pour le travail et j'ai dû acheter des vêtements et un manteau car mes bagages n'étaient pas arrivés à temps. J'ai présenté mes documents à l'aéroport CDG de Paris (c'était mon dernier point de sortie d'Europe) et j'ai suivi les instructions de Global Blue. J'attends mon remboursement depuis mai ; Les autorités croates refusent le formulaire de remboursement soumis à Paris car il n'était pas correctement tamponné. Voir image ci-jointe. En tant que voyageur, vous ne pouvez rien faire… les agents se contentent de vérifier les marchandises et de tamponner le formulaire. J'ai passé près d'une heure dans la file d'attente pour présenter mes achats, puis j'ai déposé le formulaire tamponné dans la boîte aux lettres prévue à cet effet. Je suis vraiment déçu. Le montant des taxes et du remboursement était important. Après avoir déposé ma réclamation, on m'a dit qu'il n'y avait rien à faire pour résoudre ce problème."

"Bonsoir ! Je suis très déçue par vos services !!! Depuis le mois de Juin je n’ai reçu que la somme de 13,30€ sur le montant total de 347 € !!!! J’attends le reste de mon remboursement ! Vous n’êtes pas sérieux !!!!!! Détaxe faite à Milan Italie"

"107 € m'ont été versés sous forme de 107 $ non imposables."

"Les instructions pour la douane m'ont semblé très correctes, et la partie remboursement m'a semblé très commerciale. Si je voulais un remboursement en espèces sur ma carte de crédit, c'était la meilleure option, car j'ai une mauvaise carte de crédit et ils n'ont accepté que les paiements en dollars, même si les reçus étaient en euros. Ils m'ont donné moins de dollars que la valeur en euros."

"J’ai eu thomas au téléphone, la crème de la crème Réponse rapide et efficace Merci encore ;)"

"Cela n’a pas fonctionné, je ne peux pas recommander ce service…"

"Je souhaite déposer une plainte auprès du personnel n° FRA33230428 d'A.I. Niza Costa Azul. Il m'a menti en prétendant ne pas avoir d'euros et devoir me rembourser en dollars américains. Or, son tiroir-caisse est rempli de billets en euros. La FAQ indique déjà que « vous recevrez toujours votre remboursement en espèces dans la devise du pays où se trouve le bureau de remboursement ». Veuillez former votre personnel à ne pas mentir. Ce change m'a coûté 20 euros ! Si vous souhaitez gagner quelque chose, soyez professionnel ; le client vous donnera des pourboires volontairement. NE MENTEZ PAS VOS CLIENTS."

"Personnel serviable"

"Il est vrai que le service est injoignable par téléphone, au bout de 6 minutes d’attente la ligne fini par couper. Néanmoins, le chat auquel vous pouvez avoir accès via le site internet est très réactif. Ma problématique, concernant un remboursement, ayant été solutionnée en 48h, je vous recommande l’utilisation de ce canal de communication."

"Dans notre cas, nous avons effectué des achats au magasin d'usine de Marne-la-Val. Les magasins ont enregistré la détaxe, que nous avons enregistrée aux distributeurs automatiques de l'aéroport de Paris. Certains ont payé en espèces, d'autres ont crédité ma carte. Trois ou quatre jours plus tard, ils ont crédité ma carte. Dans mon cas, le service était à 100 %. Ils prennent évidemment un pourcentage, mais c'est un bénéfice, un retour sur investissement !"