HRS - Hôtel Réservation Service

"Intégration de mon hôtel sur cette plate-forme catastrophique. Incompétence est le maître mot de cette société. Cela fait un mois que je galère avec mon channel manager à faire remonter les stocks les fermetures les prix. Amis hôteliers fuyez ...."

"Super"

"Service client: du foutage de gueule. Soit disant récompensé dans plusieurs pays pour rapidité et autres, moi je me demande s'il y a même des gens qui y travaillent! 5h pour répondre à un mail, pour me dire de faire la chose depuis la page internet, chose impossible à faire de mon côté, sinon je n'aurait pas demandé par mail... et depuis à présent 113 minute, j'attends qu'on me réponde au téléphone... je me demande combien de temps je vais encore attendre pour qu'on me réponde... si on me répond un jours, après tout ça ferme dans moins d'une heure et demi... seule point positif, la musique d'attente est agréable, même si au bout d'un moment on a envie de balancer le téléphone... *edit* j'ai raccroché à 130 minutes j'en avait marre*"

"Expérience horrible ! Et responsabilité floue ! J'ai réservé le vendredi soir pour une nuit dans le Monferrato le samedi suivant. Prix correct. Disponible. Paiement par American Express accepté. Après deux heures de route jusqu'à l'hôtel avec mon conjoint pour passer le week-end, la propriétaire m'a annoncé qu'il n'y avait plus de chambres et qu'elle m'avait envoyé un e-mail pour me prévenir ! (Il n'est jamais arrivé ! Et puis je me demande quand ? Elle aurait dû me l'envoyer le soir, puisque nous étions déjà sur place à 13 h). Elle nous a ensuite redirigés vers un autre hôtel du village (que je n'aurais jamais choisi, car il était complètement différent en termes de style et d'emplacement !). Elle a pris soin de me faire annuler la réservation sur HRS, car sinon elle aurait payé une pénalité… La croyant, je l'ai annulée, car je n'aurais pas dû séjourner dans cet hôtel. Elle m'a dit que j'aurais économisé 5 euros dans l'autre hôtel… Au début, elle m'a dit que j'aurais dû la payer, mais ensuite elle a changé d'avis et m'a dit que je devais payer l'autre hôtel. Finalement, elle nous y a emmenés. L'hôtel est presque neuf, mais l'accueil n'est pas des plus agréables. Le portier porte des écouteurs sur le canapé, incapable d'entendre la sonnette. On entre dans la chambre et on pense trouver des pingouins qui nous attendent ! Un froid glacial ! La climatisation ne fonctionne pas. Puis, après une soirée de festivals, on décide de prendre une douche… l'eau chaude est inexistante ! Le chauffe-eau est en panne ! Le plombier (il était 22h15) était au travail pour chercher une pièce de rechange ! Franchement, je ne sais pas ce qui allait nous arriver d'autre ! On nous demande à quelle heure on veut prendre le petit-déjeuner. « 8h », on répond. À notre retour le soir, on nous le demande. Et on donne la même réponse. Ce n'était probablement pas celle qu'on attendait, puisqu'on nous demande : « Vous ne dormez pas ? » Bon… je crois que ça suffit à effacer cette expérience et ce site de mon histoire ! (Et les deux hôtels concernés aussi)."

"C'est un site d'arnaques, tricheurs et menteurs. Ils ont mis des fausses photos et fausses information sur l'hôtel que j'ai réservé. En plus, quand j'ai contacté le service commercial de site. La dame par téléphone était impolie ! Un site de réservation à éviter 100%"