illycaffè France SAS

"au hit parade des plus mauvais sav je mettrai Illy eu milieu ;en effet aucun numero qui figurents sur le web est juste sauf 1 qui se termine par 00 celui ci est bon mais on vous coupe al comunication j ai un moulin Zentth 65 neo distribué par Illy je n'arrive pas à trouver un lien pour prendre un rendez vous"

"J'ai commandé des capsules le 5 mai, ai reçu une partie de ma commande rapidement, le second colis est probablement perdu depuis on me balade, impossible d'obtenir le remboursement ou le renvoi des capsules non reçus... on me promet de suivre mon dossier mais rien ne se passe depuis un mois! Services clients inefficace et inexistant"

"Service après vente déplorable. Un remboursement m'a été accepté par mail par une tierce personne suite à l'annonce d'une cafetiere défectueuse... après de multiples mails et appels le service revient sur ses dires et ne veut plus me rembourser ! ... sans compter sur un service d'expédition très très lent ! Comptez un bon mois pour la réception de vos capsules ! Je ne recommande pas"

"Visite en tant que responsable F&B au salon SIPRHO, acceuil exécrable, ce qui ne fait que confirmer le manque de professionnalisme perçu lorsque quelques jours plutôt j'ai chercher à être mis en relation avec un commercial CHR dans mon secteur."

"CHOQUANT !!! Service ASSISTANCE absent. Ça fait 4 mois que on vous contact (par e-mail et téléphone), sans réponses/solutions. Changez travail si ne pouvez pas résoudre les problèmes de vos clients !!!!"

"Service client inexistant ! Les pièces détachées ne sont pas disponibles sur l’e-shop. Impossible de changer un joint usé sur une machine Illy à 700 euros."

"Service nul pour les professionels. Les machines tombent en panne et ne sont pas réparées. Des contacts qui sont toujours en vacances et des clients qui sont clairement floués."

"Un café étonnant par sa qualité gustative, il est agréable de retrouver cet équilibre est si parfait à chaque tasse."

"J'ai voulu noter le service technique car il est rare de nos jours de tomber facilement sur LA bonne personne et qui apporte toute de suite des réponses. J'utilise du café Illy sur une machine italienne Spinel qui me faisait un café pas terrible. Le technicien très professionnel a cerné le problème et m'a gentiment proposé de m'envoyer gratuitement jusqu'en Belgique 3 diffuseurs. Il s'est même arranger pour me trouver des joints pour une une fuite que j'avais alors que ce n'est pas une machine Illy. Je peux de nouveau savourer leur excellent café. Excellent service."

"Service catastrophique. Site ultra-bugué, il faut être motivé pour commander. Les produits sont en rupture de stock permanente Aucune réponse aux mails et un SAV inexistant Un système d'abonnement scandaleux qui fonctionne si bien que vous n'êtes pas livré ou que vous payez le prix fort. C'est du jamais vu; une telle incompétence est totalement hors norme."