Jotul France

"Bonjour insert jotul c31 installé en 2020. Hiver 2024 je réalise que ce dernier tire trop.(Malgré joint neuf) En effet la plaque « bunnplate » n’adhère plus correctement elle s’est légèrement affaissée. Soit problèmes d’installation revendeur, soit problème de confection fabricant. Et du coup suis balloté entre les deux. Sachant que jotul ne s’est jamais déplacé pour diagnostiquer quoique ce soit. Et depuis plus rien."

"Nous avons acheté en 2022 un poêle Jotul PF500 pour notre appartement, pour la somme de 7500€, sur les conseils du commercial d'Alp Confort Saint Martin de Bellevue. Depuis l'achat, nous n'avons pas pu utiliser plus d'un mois d'affilé le poêle en période hivernale, pour cause de problèmes techniques (vis sans fin mal fixée, carte électronique du poêle à changer, lancement du mode nettoyage défaillant...). La faible disponibilité de leurs techniciens, répartis sur plusieurs régions, ne leur permet pas d'intervenir rapidement et nous devons planifier les interventions de SAV sur plusieurs mois. Nous sommes très déçus autant du produit, qui était très onéreux, que du service client. Compte tenu des défaillances continues du poêle nous craignons pour la sécurité de notre appartement."

"Bonjour, Ma mère a fait installer un poêle Jotul en région toulousaine il y a un an, mais depuis son installation, il n’a jamais fonctionné correctement. Malgré de nombreuses interventions de l’installateur, le problème persiste. Aujourd’hui, une solution semblait enfin se dessiner avec une proposition de remplacement du poêle. Ce qui nous a ravi ! Cependant, on nous propose un appareil déjà abîmé, sans renouvellement de la garantie. Une vrai mascarade. Ma mère a dû passer tout le mois de janvier avec seulement 14 degrés dans sa pièce de vie, ce qui est inacceptable de la part de Jotul. J’espère que le service client national interviendra rapidement pour régler cette situation. Sinon, nous allons devoir nous rapprocher de combien ça coûte et 50 millions de consommateurs pour faire avancer le dossier."

"Un scandale ; cela fait 4 mois que j’attends une paroi cassée d’insert et impossible d’avoir une information sur la disponibilité . À fuir"

"Vitre fissuré impossible d'avoir un délai après 1 mois d'attente aucun magasin ne peut être livré le service après vente le plus nul quand on pense au prix des poêles jotul c'est une honte Dommage qu'on puisse pas mettre aucune étoile mais une seule c'est déjà trop"

"Du grand art à la Française comme d’habitude.. Ça se vante d'être les meilleurs en tous mais au final un service aux consommateurs catastrophique absolument pas digne d’appeler cela une entreprise. A fuir !!! Problème avec une tige métallique qui se déforme et ne tient pas dans son support central à l’intérieur du poêle à bois F500 ECO. Le fabricant me renvoie vers le revendeur, le revendeur vers le fabricant & vice-versa. Si l’on recherche un peu sur des forums, d’autres clients mécontents ont le même problème."

"J'étais jusqu'à maintenant très satisfait de mon poele jotul F305RB. Malheureusement, au bout de 2 saisons de chauffe, la grille foyère commence a être toute fissurée. Evidemment cela arrive quelques mois après la fin de garantie et on me refuse la prise en charge (ticket 39980). Ceci bien que la pièce se soit fissurée pendant la période de garantie. On m'explique la probabilité d'une usure anormale dû à un effet de forge, que j'aurai trop fait chauffer le poele. J'ai pourtant respecté assez scrupuleusement les conseils des techniciens : qualité du bois, quantité de chargement, mais aussi : ne pas l'utiliser trop souvent à bas régime pour assurer une bonne qualité de combustion et un bon rendement. Si le produit n'est pas à même de supporter l'usage normal qu'il lui est pré-indiqué, c'est tout de même qu'il y a un problème. Heureusement, l'installateur va prendre à sa charge le remplacement de la pièce. Je reste très déçu de la qualité du produit: on nous vend la qualité supérieure de Jotul, mais si après 2 ans d'usage une pièce en fonte est déjà à changer, cela fait douter."

"Je souhaite mettre 0 étoiles, mais ce n'est pas possible. SAV inexistant. Silence radio de la part de l'entreprise qui se fiche royalement du client. C'est un comportement déplorable et scandaleux malgré des produits vendus très cher. Honteux !!! Marque à fuir."

"Possesseur d'un poele série scan depuis 4 ans, la poignée d'ouverture m'a lachée. Commandée depuis 2 mois auprès de mon installateur. Aucune nouvelle du fabricant Jotul sur une pièce pourtant basique. Mon poële est donc inutilisable depuis. Cette entreprise n'est pas sérieuse, cherchez d'autres marques avec un SAV digne de ce nom surtout au vu du prix de l'installation dans laquelle on investit. Je ne manquerais pas de faire la promotion en négatif de Jotul auprès des réseaux sociaux."

"Jotul, passez votre chemin... Achat fin septembre 2023 d'un poêle a granulé Jotul PF500 (numéro de série C205O7139 - au cas où Jotul porterai attention aux commentaires de ses clients et j'ai des gros doutes). Le SAV du revendeur après avoir essayé de le faire fonctionner pendant 4 mois a enfin identifié le problème avec le support SAV de Jotul France ==> Poêle neuf sorti d'usine avec une mauvaise version du Motoreducteur (Quid des contrôles qualité de cette société ??)Il semblerait que d'autres clients aient eu le même probleme... Résultat de ce défaut : les pellets n'arrivaient pas à bruler, la fumée s'accumulait dans l'âtre et au bout de quelques minutes, après une explosion, le pellet arrivait quand même à s’enflammer mais le trop plein de fumée sortait par les joints de la porte et le conduit arrière du poêle, des plus rassurant comme vous pouvez l’imaginer. Fin janvier changement du « Motoreducteur » et ENFIN le poêle a fonctionné correctement. Nous avons passé un hiver avec une température entre 7 et 10 degrés…dans la pièce où est installé le poêle. Fin février, à nouveau message d’erreur sur l’écran de programmation et la surprise…l’âtre est plein de pellets….tout c’est déversé dedans… Je demande l’échange de ce poêle dont je ne veux plus. Le 12 mars 2024, le revendeur m’informe que Jotul souhaite à nouveau qu’un technicien intervienne pour essayer de réparer  C’est NON. Je souhaite un nouveau poêle ou le remboursement total. Je ne changerai pas d’avis et irai jusqu’au bout afin d’obtenir gain de cause. C’est juste inadmissible !"