Schmidt Groupe - Siège social

"Nous avons acheté une cuisine complète chez Cuisinella Essey-lès-Nancy et notre expérience est malheureusement très négative. ➡️ Les faits : Livraison le 14 août 2025 : des dizaines de cartons empilés, impossible de contrôler un par un. Le livreur a refusé le contrôle détaillé et ne nous a remis aucun double du bon signé. Résultat : cuisine incomplète et non conforme. Un meuble haut livré avec 2 cm de trop, empêchant la pose des finitions (problème reconnu par le magasin). Le meuble TV commandé et payé n’a jamais été livré. Le poseur missionné par Cuisinella a d’ailleurs noté par écrit son absence. ➡️ Contradictions du magasin : Le directeur reconnaît d’abord l’absence du meuble TV et annonce sa commande en SAV. Quelques jours plus tard, l’avocat du magasin écrit que le meuble aurait en réalité été livré, sur la seule base d’une attestation du chauffeur. Trois versions différentes en quelques jours, alors qu’un fait reste certain : le meuble n’est pas chez nous. ➡️ Un recours à l’avocat immédiat : Après seulement deux jours d’échanges avec le directeur, nous avons reçu un courrier d’avocat, comme si la priorité était de nous intimider plutôt que de régler le problème. Une méthode incompréhensible pour un client qui a payé l’intégralité de sa cuisine. ➡️ Notre conseil aux futurs clients : Ne payez jamais la totalité avant que la pose soit réalisée et conforme. Retenez au minimum le montant de la pose. Vérifiez vos cartons à la livraison. Si le livreur refuse, notez sur le bon : « Reçu sous réserve de déballage et de conformité » et exigez un double ou prenez une photo. Nous regrettons profondément cette expérience, où le client, malgré avoir tout payé, se retrouve avec une cuisine incomplète et des pressions juridiques. Réponse à Schmidt Groupe : Bonjour, Je prends note de votre réponse. Cependant, je tiens à préciser que nous avons déjà sollicité vos services directement. Une secrétaire nous a rappelés pour nous indiquer que le magasin étant “indépendant”, cela ne vous concernait pas. En clair : personne n’assume, ni localement ni au national. Pour rappel, les problèmes demeurent inchangés : cuisine incomplète, meuble haut non conforme, meuble TV manquant, contradictions répétées dans les explications du magasin et interventions d’avocat au lieu de solutions concrètes. Nous restons donc dans l’attente d’une véritable prise en charge de la part du Groupe Schmidt, dont la marque est affichée et qui garantit la notoriété de ses enseignes. Cordialement,"

"Quel dommage que l'entreprise Schmidt n'ait pas de service à la hauteur de la qualité de leurs cuisines ! Le concepteur que nous avons eu (Vannes) nous avait promis une cuisine de rêve, le résultat est catastrophique . Erreurs de calculs dès la conception : frigo et lave-vaisselle mis de côté pendant 6 semaines, oubli d'éléments demandés, promesses d'accessoires jamais livrés, lavabo pas conforme à notre demande, tiroirs mal placés, etc etc... Les contacts téléphoniques sont insupportables ! Les nombreuses erreurs du magasin nous font passer en SAV !!! pour une cuisine neuve de presque 20000 € ! En guise de dédommagement, je leur demande de reprendre un tiroir INUTILISABLE vu son emplacement (conception !) au profit d'un autre plus pratique, et de m'installer un supplément de crédence de 80 cm. Réponse : nouvelle facture de 530 € gracieusement rabaissée à 235 € !! et pas de reprise du tiroir inutilisable, car fait sur mesure !!! En plus de l'incompétence, ajoutons le mensonge et le foutage de gueule Dernière déconvenue : partie supérieure du frigo inutilisable. Aucune réponse malgré mes contacts par téléphone."

"Schmidt : l’art de prendre son temps - montage express du 2 décembre au 13 mai J’ai fait l’acquisition d’une cuisine auprès de Schmidt Cormontreuil pour un montant d’environ 19 700 euros. Malheureusement, mon expérience a été loin d’être à la hauteur des promesses de qualité et de service associées à cette enseigne. Dès le départ, des erreurs dans la prise de mesures ont compromis l’installation de la hotte que j’avais choisie. L’équipe n’a pas vérifié la nature du plafond, rendant impossible la pose de la hotte prévue. J’ai donc été contraint d’accepter un modèle alternatif – une plaque à induction avec hotte intégrée – plus coûteux, mais que je n’avais pas souhaité initialement. Le montage, prévu sur trois jours en décembre 2024 (les 2, 3 et 4), ne s’est terminé que le 13 mai 2025, soit plus de cinq mois de retard. Durant cette période, plusieurs interventions du service après-vente ont été nécessaires, ajoutant à mon insatisfaction. En guise de geste commercial, seule une prise électrique supplémentaire a été offerte, d’une valeur estimée à 50 euros – un dédommagement que je considère très insuffisant au regard du prix de la cuisine et des nombreux désagréments rencontrés. Suite à un dégât des eaux causé par le constructeur de l’immeuble, l’îlot central a dû être déplacé de 13 centimètres pour permettre le remplacement du parquet. Pour cela, Schmidt m’a redirigé vers un prestataire externe, qui m’a facturé 996 euros pour 40 minutes de travail. J’ai accepté cette solution afin de ne pas perdre la garantie, mais je juge ce coût totalement disproportionné. Enfin, je tiens à signaler que l’îlot central n’est pas fixé au sol, mais simplement collé au mur avec une bande de silicone – une méthode qui me semble peu fiable et indigne d’une cuisine de ce standing. J’ai également eu le sentiment que, dès le moment où la cuisine a été intégralement réglée, mon statut a changé : je ne représentais plus qu’un nom sur un contrat à exécuter, sans égard particulier pour les engagements de qualité ou de délais. Le suivi s’est détérioré, et l’intérêt porté à ma satisfaction en tant que client m’a semblé nettement moindre après le paiement complet. En conclusion, malgré la réputation de qualité et de prestige de Schmidt Cormontreuil, mon expérience a été très décevante. Je partage cet avis en toute objectivité, dans l’espoir d’aider d’autres clients à faire un choix éclairé. Qu’ai-je appris de cette expérience négative ? 1. Je ne travaillerai plus avec des entreprises qui exigent un paiement intégral avant le début du projet. 2. Je ne travaillerai plus avec des entreprises qui externalisent le service de pose, afin d’éviter qu’une petite cuisine soit traitée – comme dans mon cas – par trois techniciens différents."

"Clairement un groupe qui affiche son service SAV, mais il n'y en a pas. Projet d'une cuisine pour une construction. Livrée et hors pose. Posée plus de 3 mois après la livraison car comme toute construction du retard. Lors de l'ouverture pour la pose, un plan de travail/bar abîmé. Signalé à cuisinella, mais Schmidt groupe ne veux rien savoir. Un plan de travail qui nous coûterait à nouveau plus de 600€ sur une cuisine déjà payée dans la totalité 23000€! Le plan de travail était emballé jusqu'au bout et a été clairement abîmé à la sortie d'usine ou pendant transport. Malgré nos différentes preuves, photos, heures et date de l'ouverture, personne ne veut rien savoir. C'est simplement écœurant et inadmissible que pour des projets pareils, aucun n'est prêt à prendre ses responsabilités! Au final, déçus et dégoûté de notre expérience au sein de Cuisinella par ce souci, toujours pas réglé !!! Qu'en est-il d'une solution ? Ma cuisine ne sera donc jamais finit ??? Trouvez vous Ça normal ??? Nous n'allons pas en resté là. Je vous déconseille ces enseignes (Schmidt et Cuisinella) aucune recommandation ne sera donc donnée !"

"A fuir !! Plusieurs éléments abîmés lors de la livraison. Après avoir bataillé avec l'aide de notre vendeuse (que je remercie), seulement une partie nous sera remplacé. Inadmissible pour une telle enseigne. On se retrouve donc aujourd'hui avec la proposition indécente de recommander un plan de travail a +600€. Pour la suite des démarches se sera donc notre protection juridique qui va prendre le relais. Mais croyez moi bien que cette bande de voleurs malhonnête ne verra plus 1cts. Le reste des nos projets et ceux de nos proches ne leurs seront pas confiés. Alors un conseil, changez d'enseignes et si vous êtes en attente de livraison, attendez les incompétents de livreurs de pied ferme et surtout faites des photos ..."

"Cette enseigne est une catastrophe et le service client encore plus. Notre cuisine a commencé à être installée au mois de septembre et toutes les problématiques ne sont toujours pas réglées au mois de mars. Une honte ! J’ai du moi même faire le travail du responsable du magasin de Sainte Geneviève des Bois (relances mails et téléphoniques) pour faire avancer le dossier. Excédée par la situation, j’ai décidé de contacter le siège social pour m’aider à trouver une solution. J’ai découvert que ceux ci étaient tout aussi incompétents : aucune nouvelle après un mois d’un dépôt de dossier avec photos et explications… je continue de relancer en vain, passez votre chemin vous trouverez bien mieux ailleurs !"

"Bonne entreprise"

"SAV inexistant !!! Arnaqueur professionnel au vu de tout les avis. À fuir !!!!!!!! 9 mois qu’on attend un remboursement"

"SAV zéro , cuisine achetée en 2021. Plaque induction en panne depuis 14 octobre 2024 , intervention le 8 novembre puis le 27 novembre , produit irréparable . 2 décembre toujours pas de plaque , nous entamons la 8ème semaine sans plaque de cuisson..."

"Cuisine super chère et d’extrêmement mauvaise qualité. Et le service après vente est déplorable. Passez votre chemin, je pense qu IKEA offre une meilleure qualité et de meilleurs prix"