Siège social Groupe Guinot - Mary Cohr

"Prestation épilation géniale, Lova était adorable !!"

"Ma belle-mère, une dame de 75 ans, m’a offert un soin d’une valeur et un soin à sa fille (soit une dépense de 300€) au sein d’un institut GUINOT. Il s’avère que nous n’avons pu profiter de ce cadeau car l’institut en question a fermé. Il est vraiment décevant qu’un tel institut soit capable de vendre des soins cadeaux à une cliente régulière d’un certain âge tout en sachant qu’il allait fermer et que le groupe GUINOT se désengage totalement. En effet, j’ai contacté le siège pour expliquer la situation, qui semblait bien connue. Je n’ai pas eu de retour et j’ai dû relancer quelques semaines plus tard. Il m’a alors été demandé de formaliser ma demande par mail. Finalement, on m’a expliqué par mail que le groupe n’était pas responsable de la situation de ses affiliés. J’ai reçu en contrepartie un colis de quelques mini produits d’une valeur ridicule (sans doute des cadeaux clients encore disponibles). Conclusion, la marque GUINOT n'est ni sérieuse, ni une valeur sûre, avec un service après-vente très décevant."

"Institut Guinot Boulogne-Billancourt A FUIR! Mais vraiment FUYEZ! Je prends rdv le matin pour le jour même. La personne me dit 17h30. Je ne reçois aucune confirmation par SMS. Je suis généralement à l'heure je travaille dans les médias..A 17h25 je reçois un SMS même pas Bonjour Madame.. juste où êtes vous ?😄 1 minute apres on m'appelle même pas bonjour mais direct Je vous attends. Il était 17h26. Je suis arrivée à 17h28 et je n'ai pas été très bien reçue. L'esthéticienne me dit c'était 17h20 le rdv. Je reponds non vous m'avez dit 17h30. Quand bien même on ne reprend pas les clientes comme ça ! Sa manière de me houspiller m'a déplu je suis partie. Et là n'a fait que de me téléphoner et m'écrire sur Whats app sans s'excuser sauf au 3eme appel en me proposant un soin gratuit. Que j'ai refusé. Elle a même écrit que le téléphone avait peut être été coupé et j'avais mal compris. Mais comme je n'ai pas d'écrit d'horaire....Je n'accepte pas ce genre de comportement. On ne rappelle pas à l'ordre une cliente on ne l'a harcèle pas au téléphone parce qu'on s'est aperçu qu'on avait mal agi. Et en plus elle a SUPPRIMÉ son message de ou êtes vous mais j'ai la trace. Pourquoi le supprimer ? Sauf si vous vous sentez en faute non ? Même pas Bonjour !!!. Si le soin est au même niveau que l'accueil ça ne vaut pas 140 €. Nouvelle cliente à peine arrivée déjà partie. .. j'ai perdu mon temps. Mais c'est à signaler à la relation clientèle de Guinot. INSTITUT NUL"

"Marque de qualité. Soins exceptionnels"

"Un outil simple et facile utilisation. Je recommande vivement"

"Pffff le sige social n est pas capable de me répondre suite à la fermeture d une boutique et donc un bon cadeau perdu . Il me ballade de service en service"

"Excellent"

"Fière de travailler chez GMC, fière de l'équipe ADV avec qui j'ai plaisir de partager le quotidien afin de satisfaire nos équipes et nos clientes."

"Groupe au top! Mary Cohr on adore"

"Un grand merci pour votre professionnalisme et vos innovations. 7 ans que nous sommes partenaires, et encore je suis certaine pour de nombreuses années."