Stellantis France - Siège social

"Dossier de réclamation ouvert depuis avril 2025 et toujours aucune réponse malgré mes relances par mail. Aujourd'hui le 8 octobre à 16h30, je les contacte. 3 fois on me raccroche au nez !!! Et personne ne me rappelle. Honteux"

"Je vais me permettre de rajouter un avis négatif qui reflète bien l'image de marque auprès de ses clients!! Malheureusement je fais parti des véhicules dont la chaine de l'arbre a camme a rendu l'ame parce que la chaine est de 8mm au lieu de 7mm donc il s'agit bien d'un défaut de fabrication mais pour éviter de rembouser on nous demande des factures d'entretiens pour se dédouaner donc résultat de l'opération moteur mort et 9.000 euros à payer. Merci Peugeot!"

"Je tiens à exprimer mon indignation face à la situation inacceptable que je traverse depuis maintenant 14 mois. J'attends désespérément la clé de ma Peugeot 107. Le service client de Peugeot semble se moquer royalement de ses clients. Les mensonges répétés que j’ai rencontrés au cours de mes nombreuses tentatives de contact sont non seulement décevants, mais également scandaleux. À plusieurs reprises, j’ai été mis en attente pendant des heures, pour finalement me rendre compte que mes appels étaient souvent interrompus sans aucune explication. Raccrocher au nez des clients après des périodes d'attente interminable est un comportement inacceptable, qui témoigne d'un mépris total pour notre temps et nos préoccupations. Et je n’oublie pas les insultes de certains de vos conseillers ! De plus, les engagements pris concernant les rappels sont systématiquement non respectés. Il est inacceptable que l'on m'invente de faux prétextes pour justifier ce manque de professionnalisme. Cette situation démontre une absence totale de compassion et d'empathie de votre part envers ceux qui ont choisi votre marque. Je vous exhorte à prendre cette situation au sérieux. Quatorze mois d’attente pour une clé est tout simplement inexcusable."

"Merci Peugeot incapable de faire un mini geste commercial sur problème ADBLUE connu service client client pitoyable juste pour endormir le client bref client fidèle à Peugeot sure et certain que mon prochain véhicule ne seras pas un véhicule du groupe je vous souhaite bon vent désolé le zéro étoile j existe pas"

"Un avis négatif de +…. Service clientèle sinon seulement incompétent mais totalement irrespectueux. Véhicule neuf sous garantie avec des garanties ++++ immobilisé depuis le 26 août et toujours pas de véhicule de prêt. Et pourtant c est inclus dans mon contrat. Tout le monde se renvoie la balle et c est au client de payer. C est du vol"

"Peugeot à aucun respect envers les clients Peugeot devrait avoir honte d’utiliser le terme service client car c’est indigne et honteux. 0/10 plus j’amuse Peugeot. Électronique merdique et connectivité non conforme au normes de qualité.aucune communication avec les concessionnaires et call center plein de gens malpolis et incompétents."

"Je reçois une lettre me demandant de ramener mon véhicule (neuf) chez Peugeot pour une campagne de rappels de sécurité. L'intervention doit durer 1h45. Par contre la mise à disposition d'un véhicule de courtoisie est facturée par Peugeot...donc soit je perds 2h à attendre ce qui n'est pas possible (ils n'ouvrent que pendant mes heures de travail), soit je paye 28 EUR pour un véhicule. Dans mon métier, quand on fait une erreur, on la répare en minimisant ou même en indemnisant la gène occasionnée au client. La politique de Peugeot semble au contraire de vouloir faire de l'argent sur ses propres erreurs... Et comme c'est un centre d'appel qui gère les réservations, impossible de trouver un arrangement quelconque vu qu'on parle à des gens qui ne connaissent pas du tout la concession - qui n'a rien à voir dans tout cela. D'où la relocalisation de cet avis sur le siège social, qui est au final le seul responsable de cette politique."

"Je suis un passionné Peugeot depuis le berceau, mon père avait une 309 GTI 16, a possédé une 10aine de Peugeot et est toujours fidèle à la marque. Depuis mes 18 ans en 2014, je roule en Peugeot et j’en ai eu 4 depuis, j'ai jamais rien demandé à la marque, je fais mes entretiens tous les 10 mois pour être tranquille dans le réseau Peugeot. J'ai acquis une 208 GTI 30th blanc Nacré qui a un défaut bien connu des carrossiers du réseau : un composant du pigment ne réagit pas bien avec les pièces métalliques de la carrosserie, elle est couverte de micro cloques et rouille. La voiture n’a pas 10 ans et encore moins 100 000kms, j'ai demandé une seule chose à Peugeot : une prise en charge même partielle de la réparation qui se ferait dans mon garage Peugeot habituel qui fait un travail de carrosserie extraordinaire, mais qui me demande 5 700€ pour réparer les dégâts que d'autres se sont vus prendre en charge par Peugeot intégralement, car ils ont fait la demande dans les 5 ans suivant la mise en circulation. En faisant discutant avec le premier interlocuteur, on me conseille d’envoyer un recommandé à Poissy pour voir ce qu'il est possible de faire mieux; suite au recommandé, on me rappelle pour me dire la même chose et que malgré la notoriété du problème, c'est non. J'ai eu aussi la terrible idée d'investir dans Peugeot (devenu Stellantis en bourse) par amour de la firme, résultat : j'ai perdu la moitié de mon argent 😅 J'ai compris le message, fini la passion."

"Catastrophiques....Expert L2 pompe à gasoil qui ne fonctionne plus au bout de 12000km ... véhicule neuf.... prise en charge zéro ... lettre envoyée en recommandé.... pas de réponse aucun retour rien le néant..."

"Bonjour, je ne félicite pas le service clientèle. Après une réclamation en lettre avec accusé de réception pour de la corrosion autour de mon pare brise (voiture de moins de 10 ans) et problème connu sur ce modèle. J'attends toujours une réponse écrite. Au bout de 6 mois, j'ai contacté le service clientèle par téléphone. PSA considère que si il ne s'estime pas fautif il ne répondent pas au client, et ne justifie pas non plus leur non réponse. L'interlocuteur m'a un peu pressée de raccrocher... Je m'en rappellerai lorsque je changerai de véhicule."