STIHL FRANCE (siège social)

"Offre de remboursement mensonger ! Honteux !!!!!"

"Waow merci de vos avis j ai faillit acheter un robot je vais vite aller chez le concurrent plus sympa accueillant et bien moins cher.. des professionnels pas de panne service rapide que chez Stihl d après les commentaires"

"Commande d'une motopompe le 09 août sur matériel en stock, expédition annoncée le 12 août, nous sommes le 20, toujours rien reçu service client injoignable et transporteur injoignable également. Demande d'information complémentaire sur le délai de livraison effectuée via le formulaire du site il y a deux jours, aucune réponse... Le matériel sthil thermique est généralement fiable mais lorsque l'on veut effectuer de la vente par correspondance soit on le fait convenablement soit on ne le fait pas !"

"Achat d'une tondeuse avec une batterie en 2021. Utilisation de l'ensemble 8 à 10 fois par an au maximum. La batterie ne charge plus, une cellule est morte constate le revendeur. Achat de la nouvelle batterie un peu moins de 400€. Là cela ne passe pas car cela fait en gros 10€ la charge. J'appelle le service client Stilh qui me dit dans un premier temps qu'ils vont faire quelque chose pour moi vu l'utilisation. Le mail reçu indique le contraire, débrouillez vous avec le revendeur qui finalement n'y peut rien si le produit est défectueux. Relance du service client qui me dit au téléphone qu'ils vont faire quelque chose car en effet ce n'est pas normal, nouveau mail voyez avec le revendeur nous ce n'est pas notre problème. Beaucoup de personnes, en lisant les commentaires, ont eu ce genre d'expérience, et je ne comprends pas l'intérêt de Stihl de se retrouver avec un commentaire comme le mien alors qu'un bon d'achat aurait réglé le problème en quelques minutes, parce que une batterie qui tombe en rade après 30 ou 40 charges ce n'est pas normal."

"Commandé auprès d’un revendeur stihl une débroussailleuse stihl FS411 en 6 mois déjà 2 pannes suite à un défaut de fabrication mais on ne veut pas nous l’échanger à part la réparer mais cela ne va rien changer pour que dans 2 mois à nouveau on peut la remettre en réparation. Nous voulons juste une autre rien de plus"

"Super centre de formation ! 2 jours au top parmis vous ;)"

"Matériel fragile, service client inexistant. Produit à plus de 900 € cassé après 3 semaines d’usage normal. Ni le revendeur ni Stihl n’ont pris la peine de traiter ma demande sous garantie. On m’a simplement renvoyé la faute, sans considération ni écoute. Inacceptable pour une marque qui se prétend pro."

"A chaque commande sur le site Stihl France, aucun souci : livraison rapide (y compris chez un revendeur), bien emballé, pas d'erreur de produit. Et les installations de maintenance produit que j'ai pu voir lors d'une visite dans les locaux de Torcy sont au top. Seul bémol: mon GPS ne me donne pas la bonne adresse pour ces locaux !"

"Robot de tonte non efficace et non fiable. A éviter Acheté en aout 2021, j'ai un robot de tonte RMI 632. Remplacés 2 fois la platine de station, 1 fois le transformateur et 2 fois des moteurs de roue. Aujourd'hui, encore une panne moteur. Il s'agit juste d'un pignon avec des dents manquantes. Stihl ne vend pas les pignons séparément mais vend uniquement le bloc moteur à 220€ ! C'est indigne de gaspiller ainsi les matières premières. Matériel non efficace et non fiable. A éviter Ce modèle série 6 était vendu pour 5 000M2, j'en ai 4500. Aujourd'hui il vendu pour 3 000M2 maximum. Stihl a donc bien vu que son modèle 6 n'est pas bien dimensionné pour 5 000M2. Un entreprise responsable aurait une réponse prévue pour les propriétaires du modèle 6 avec plus de 3 000M2 à tondre ! Suite a cet avis, Stihl m'écrit pour dire que la satisfaction du client est leur priorité absolue et m'invite à appeler le service client. Ce que je fais. J'ai au téléphone une personne charmante qui répète en boucle que la priorité est ma satisfaction mais qui visiblement n'écoute pas, ne prend pas de note et dit qu'elle n'a pas de pouvoir et qu'elle transmet à la direction. Une semaine passe, pas de réponse. Je souhaitais acheter une tronçonneuse MS400, aucune proposition. Soit le service client est débordé, soit ils espèrent que l'insatisfaction va s'évanouir. C'est méprisant. Mai 2025 J'ai déja remplacer 3 moteurs de roue. Aujourd'hui encore un moteur est inopérant, toujours une dent de roue dentées cassée. Aussi, la batterie donne des signes de faiblesse: Charge de 3/4 heure - utilisation de 3/4 heure. Stihl ne corrige pas les faiblesses de ses produits (denture des moteurs de roue) Surtout à éviter"

"Commande passée depuis 10 jours somme prélevée le jour de la commande. Aucune livraison et quand on contacte le service client déjà 3 fois leur réponse est toujours la même : il faut attendre !!!! Service client inexistant et incapable. A fuir ne rien commander sur stilh.fr"