Tefal

"Où est passé le concept magasin d'usine ? De moins en moins intéressant ! Dommage"

"J’ai eu la chance de travailler chez Tefal en intérim et j’en garde une excellente expérience. L’ambiance entre collègues est conviviale, l’organisation est bien structurée et les les chefs et les équipes sont toujours prêtes à aider les nouveaux. On ressent un vrai esprit d’équipe et une bonne communication. Une entreprise sérieuse qui met tout en œuvre pour que le travail se passe dans de bonnes conditions et avec beaucoup de sécurités. Les équipes font toujours très attention à la qualité des produits afin que les clients soient heureux. Très bonne expérience professionnelle"

"Beaucoup de choix pour la cuisine et d'autres choses, très bon accueil"

"Un sav absolument horrible qui mène en bateau ses clients. * Nous avons acheté une batterie de casseroles et poêles de la marque téfal, dès la 2ème utilisation, la poignée ne s'enlève plus de notre poêle, je contacte par téléphone le sav (le 27/03/2025) qui m'indique qu'ils vont m'envoyer un bon de transport. Je rappelle le lendemain car je n'avais rien reçu. Le nécessaire est fait. * Le 28/03/2025 rebelote, une 2ème poignée ne s'enlève plus d'une de nos poêles neuves.... * Je recontacte le sav, on m'envoie un nouveau bon de transport. En attendant, nous nous retrouvons avec 2 poêles et 2 poignées en moins, cela dit c'est très pratique de cuisiner (pour une famille de 4 personnes) dans notre dernière mini poêle restante du lot que nous avons acheté... * Le 01/04/2025, je reçois ce mail : ---Vous nous contactez concernant vos ustensiles. Vous nous informez rencontre le même problème avec une deuxième poignée amovible. Le retrait de la poignée peut parfois s'avérer un peu difficile si elle n'a pas été placée sur le bon angle de l'ustensile. Dans ce cas, il faut appuyer sur le système pour la fermée et essayé de la rouvrir à nouveau. Afin de pouvoir vous apporter une réponse, j'ai besoin des éléments complémentaires suivants : vidéo avec manipulation de la poignée s'il vous plait --- * Nous envoyons la vidéo le jour même (nous montrons que nous sommes réactifs)... Étant donné que nous avons rencontrés le problème similaire sur 2 des nouvelles poêles, nous demandons s'ils ont reçus un retour d'expérience identique (peut-être un défaut sur cette série, ça peut arriver). Voici la réponse inadaptée reçue le 17/04/2025, donneurs de leçons (je tiens à préciser qu'une des 2 poignées restées bloquée avait 8 ans et ne présentait aucune trace apparente de surchauffe et que nous prenons soin de nos affaires...) ---Je reviens vers vous concernant vos ustensiles. Nous avons eu un retour de la qualité nous informant ce qui suit : Les poignées présentaient des traces de surchauffe avec boutons fondus et corps endommagés. En retirant les poignées, les rebords ont été endommagés. Deux poignées amovibles neuves vous ont déjà été envoyé à titre exceptionnel Afin d'éviter que cela ne se reproduise, il faut les retirer lors des cuissons et les utiliser pour manipulations uniquement ; sur gaz, utiliser les bons foyers en fonction du diamètre de l’article de façon à ce que les flammes ne remontent pas le long de la jupe et brûlent les poignées. En ce qui concerne vos poêles, nous n'avons pas de stock de disponible dans votre coloris, le SAV ne dispose que du coloris standard noir. Nous sommes actuellement en rupture de stock sur la 24 cm et pas de date de réassort de prévu, je vous propose en échange une en 28 cm, cela, vous convient-il ? Cas contraire, je vous invite à nous fournir votre justificatif d'achat pour vous faire parvenir un bon d'achat sous forme de code promotionnel au prorata de la valeur de votre achat en dédommagement à utiliser sur notre site. Je reste à votre disposition, et je vous souhaite, Monsieur, une excellente journée au nom de toute l'équipe Tefal.--- AU FINAL, NOUS AVONS RECUS 2 POIGNEES LAMBDAS, POURTANT NOUS AVONS ENVOY2S 1 POIGNEE LAMBDA ET 1 POIGNEE PREMIUM... ON NOUS A PROPOSE UN GESTE COMMERCIAL PAR TELEPHONE (CONVERSATIONS ENREGISTREES) PAR MAIL IL N'EN EST PLUS QUESTION ON NOUS PROPOSE DE FAIRE UN ACHAT SUR LEUR SITE AVEC UNE NOUVELLE FOIS DES FRAIS DE PORT EN SUS + UNE GAMME DE POELE D'UNE COULEUR DIFFERENTE DES NOTRES. NOUS SOMMES LE 14/05/2025 ET TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE DE TEFAL QUI NOUS AURAIT FAIT PARVENIR NOS POELES BLEUES LE 25/04/2025 SOUS 5 A 7 JOURS OUVRES J'espère bien qu'un dirigeant verra mon commentaire et prendra le temps de me recontacter (vous avez mon numéro de téléphone) afin de résoudre cette affaire. De notre côté, la DGCCRF, 60 millions de consommateurs ainsi que notre protection juridique ont été avisé. Je ne suis plus à une démarche prêt... En tout cas, soyez au moins une fois de bonne fois et avouez que vous ne nous ne nous respectez pas..."

"Pas possible sans PFAS ??? Polluants éternels nocifs pour l'environnement et la santé à différents niveaux. Honte à vous et votre politique de l'autruche. Lobbyiste dangereux qui promeut des fluoropolymères inoffensifs et qui prennent les consommateurs pour du bétail en arguant des principes pseudo-scientifiques grossiers de cours de chimie dignes de 5éme."

"Les PFAS, 70 ans de mensonges et 20 ans de lobbying."

"Très très déçue par cette Société !!! J'ai effectué une commande de 2 sets de 2 poêles et à l'ouverture du colis..... surprise .... 1 seul set !!!!! J'ai contacté le service client le 9 décembre pour obtenir le set manquant.... on me dit évidemment pas de problème... Sans nouvelles, je rappelle le 16 décembre, même discours. Je laisse passer les fêtes et nouvel appel le 6 janvier .... toujours le même discours : il se contente d'envoyer 1 mail à 1 autre service et c'est tout ! C'est donc un service inutile qui m'a fait attendre minimum 1h voir 2h avant de répondre à chaque appel soit entre 5h et 6h d'attente!!! 😡 Encore une société qui pense que la satisfaction des clients est négligeable..... Évidemment je n'acheterai plus rien sur ce site 😡"

"La mauvaise palce pour les livraisons"

"Extrêmement déçue par le service Tefal consommateur. J'ai fait une commande de plusieurs casseroles ainsi qu'un set de 15 pièces à offrir pour Noël. Je suis allée récupérer ma commande et quelle a été ma surprise quand j'ai ouvert le carton avec uniquement les casseroles mais pas le set de 15 pièces alors que le bon de livraison dit que tout est livré. Impossible de joindre le service consommateur, personne ne répond aux formulaires de réclamation depuis 1 semaine. C'est désespérant, je ne sais plus quoi faire, j'apparente ses pratiques à du vol même si ce doit être une erreur de préparation mais de n'avoir aucune réponse est inadmissible et je peux oublier le cadeau sous le sapin."

"Très déçue. J ai acheté 2 casseroles en inox. 2 utilisations chacune (cuisson de pâtes à l eau) casseroles toutes piquées dans le fond. J en ai renvoyé qu une.Service consommateur ne répond pas au téléphone. J ai envoyé mail.ils m on envoyé un code inapplicable sur leur site ...se fichent vraiment de nous .je gatderai la 2ème pour mes chiens !!!!!60 euros foutus....A fuir..."