UNEOS - Direction Générale

"Cabinet pneumologue"

"Beau cabinet de pneumologue où l efficience règne en toute sympathie."

"J'écris avec une colère immense et une tristesse infinie concernant la nuit du 24 au 25 novembre, où ma maman et moi même on été abandonnée par la HAD, un service qui nous avait pourtant promis un accompagnement constant et digne. Je remercie tout de même le service de pneumologie, les soins palliatifs et les aides-soignants de la HAD, qui ont tous fait preuve d’une grande bienveillance auprès de ma maman, tout au long de son combat contre le cancer. CEPENDANT, ces remerciements sont totalement éclipsés par l’indignation que je ressens face à l’accompagnement de la HAD lors de la nuit critique. Cette nuit-là, ma famille et moi avons été trahis par un service censé soulager les souffrances, non les aggraver. Je suis RÉVOLTÉE par l’accompagnement promis de la HAD lors de cette nuit vers 3H du matin. Alors que ma maman agonisait à la maison depuis 24H, on m’a laissée dans une détresse totale et surtout elle. Pendant plus de deux heures la nuit, j'ai du mener un combat au téléphone, sans solution adaptée. On m’a demandé d’appeler le 15, avec le risque qu’elle soit envoyée aux urgences de Mercy sur un brancard au milieu du couloir ou bien comme il y a des protocoles, de rappeler à 8h du matin ! Qu'elle honte ! alors qu’il aurait suffi que Schuman ouvre ses portes. C’est écœurant et inadmissible : il faudrait choisir la bonne heure pour être en détresse ?!!! Ce n’est qu’après des menaces de la ramener moi même et un combat acharné qu’un médecin a finalement accepté exceptionnellement de la prendre en charge en pleine nuit. Ce n’est pas une faveur ! Au final, il suffi que votre établissement appelle le 15 et ouvre ses portes JOUR ET NUIT, comme cela s’est finalement fait après menace. Cela aurait dû être une évidence, une procédure automatique pour un patient en situation critique. Et pourtant, il a fallu des menaces, des heures de stress insupportable, pour qu’une décision aussi simple soit prise. C’est grave, inhumain, et les mots sont faibles pour qualifier une telle négligence. Il est plus que URGENT de mettre de l’humanité dans vos protocoles pour que personne n’ait à vivre une telle horreur !!! Posez-vous une simple question : si cela avait été un de vos proches, ou vous même auriez-vous accepté une telle situation !? Je doute que la réponse soit positive ! Un manquement inacceptable des responsabilités dans l'HAD, qui ont failli dans leurs engagements lorsque ma maman et moi avions le plus besoin d’eux. Il est intolérable qu’une famille en pleine détresse soit obligée de se battre pour obtenir l’aide qui lui est promise. Sachez que je suis à deux doigts de venir accrocher ma plainte sur tous les murs de l’hôpital Schuman! Pour que chacun sache à quel point cette nuit a été un échec lamentable. Il est urgent que vous preniez vos responsabilités et que vous mettiez en place des mesures immédiates pour que plus jamais une telle situation ne se reproduise ! Ma maman est décédée quelques jours après en soins palliatifs, où elle a enfin pu trouver la paix, grâce à une équipe qui, elle, mérite tout mon respect. Mais cette nuit du 24-25 novembre est une tâche indélébile sur votre réputation. Je suis dévastée et enragée. Cette situation est indéfendable, et vous devez agir rapidement pour garantir que les promesses faites par vos services soient tenues, À TOUT MOMENT et dans TOUTES LES CIRCONSTANCES ! Pour que plus aucune famille ne vive cette situation"

"Personnel soignant au top"

"Reçu dans un nouveau cabinet très accueillant."

"Aimable et très bonne approche avec le médecin"

"Merci aux personnels de dialyse centre lourd pour prendre bien soin des patients par contre la chirurgie vasculaire je suis déçu du comportement de certaines personne surtout deux infirmier"

"Ma demande a été traitée très rapidement, la dame qui s'en ai occupé était très gentille. Merci"

"Uneos galère pour récupérer un compte rendu de Consultation Pour le patient, c'est très très compliqué alors qu'il est le premier concerné par son dossier médical. C'est un service payant !!! Il faut passer par le service qualité qui nous informe des conditions , du tarif et de la recevabilité de la demande merci pour la simplicité !!! une pensée pour les soignants pour leur dévouement et gentillesse toujours au service des patients humainement"

"J'ai assez peu apprécié le fait que le groupe Uneos m'oblige à me porter caution à hauteur de 50.000 euros sur une durée de 10 ans pour accepter de prendre en charge mon père en EPHAD. Cela ne me pose pas de problème financier mais quelle est la position d'Uneos quand les enfants d'un résident n'ont pas d'argent ? Je précise que mon père a une retraite confortable. Pourquoi s'être limité à 50.000 euros puisque même en exigeant 150.000 euros je n'aurais pas pu faire autrement que de signer cette caution Uneos que j'assimile à de l'abus de position dominante."