VENTE UNIQUE - SIEGE SOCIAL

"J'ai payé la livraison premium (site nl.vente-unique.be) : livraison dans ma chambre, située au rez-de-chaussée. Le camion de livraison est arrivé sans ascenseur et les déménageurs n'ont pas pu monter le canapé et l'ont laissé au rez-de-chaussée, car l'escalier était trop étroit. S'ils avaient l'ascenseur, le canapé aurait été livré « dans ma chambre », sans problème. Lorsque j'ai demandé un remboursement, vente-unique a refusé de compenser la différence, arguant : « Conformément à notre politique, c'est votre responsabilité, car vous n'avez pas tenu compte des dimensions du produit. » Je le répète : si le camion de livraison était équipé d'un ascenseur, les dimensions seraient correctes. Il s'agit d'une pure arnaque : comme l'argent de la livraison premium a été prélevé, le produit n'a pas été livré correctement, mais l'argent n'a pas été remboursé (autrement dit, ils ont prélevé l'argent pour la prestation qui n'a pas été effectuée). Plus d'achats dans cette boutique !"

"J’ai reçu le lit de mes enfants dans de bonnes conditions, les livreurs ont été rapide Lors du montage qui indiquait 2 personnes alors qu’il en faudrait clairement 3 pour tenir les panneaux lourd, des pièces ce sont cassées. Le sav a été très réactif et a proposé plusieurs solutions et nous leurs avons fait confiance et avons pris l’échange. Le lit une fois monté à trois est top. Merci au personnel pour son écoute et son efficacité"

"Cette entreprise est une véritable arnaque. J'ai immédiatement annulé une commande et les ai prévenus en suivant les procédures en vigueur. Quelques jours plus tard, ils ont quand même expédié le produit, après quoi je les ai recontactés pour leur signaler qu'il n'avait pas été livré. Cela fait maintenant sept semaines que j'essaie de le retourner et je n'ai toujours pas été remboursé. Ils sont légalement tenus de me rembourser immédiatement. Un produit non sollicité a été envoyé. Légalement, je peux même le garder gratuitement, mais je n'en ai pas besoin, alors je suis prêt à coopérer pour un retour. Mais ils facturent des frais exorbitants pour cela (ce qui est également illégal dans ce cas). Ils ont aussi convenu d'une date de retour, mais ils ne se sont jamais présentés. L'alternative est toujours un bon de réduction de 20 % au lieu du remboursement auquel j'ai droit. Comme si je commanderais à nouveau auprès de cette organisation criminelle. Je vais engager des poursuites judiciaires. Incroyable."

"Sur recommandation d'une conseillère par téléphone, j'annule une commande pour en repasser une avec un changement de référence. On m'annonce un remboursement intégral et je paye la livraison en plus pour la nouvelle commande. Quand je reçois le remboursement, le prix fixé pour l'enlèvement ne m'a pas été remboursé comme promis. Je ne recommanderai donc plus sur cette plateforme"

"Vente Unique est un véritable désastre ! Les commandes arrivent de partout, les demandes sont constamment transmises au transporteur, les délais de livraison sont dépassés, le transporteur trouve sans cesse de nouvelles excuses pour ne pas livrer et envoie sans cesse des SMS douteux depuis la France ou je ne sais où, etc. Conclusion : fuyez cette boutique en ligne – complètement douteuse et opaque. Je n'ai jamais reçu ma commande, j'ai perdu mon argent et j'ai abandonné. Finalement, j'ai racheté mon produit auprès d'une entreprise sérieuse."

"A fuir absolument. Durée de vie d une divan en cuir de vachette 3 ans et demi. Le service client n'y voit rien de surprenant, tout est normal pour eux. Voir photos. La pire affaire que j ai pu faire !!!"

"J’ai acheté un lit à 575,98 € sur Vente-Unique le 11 janvier 2025. Après à peine 3 mois, le lit s’est effondré, en raison d’un défaut manifeste de fabrication. Produit inutilisable et dangereux. ➡️ Comme le prévoit la garantie légale de conformité (article L217-3 du Code de la consommation), j’ai donc demandé un remboursement intégral. Mais chez Vente-Unique, le respect du droit des consommateurs est inexistant, dans un premier temps on a totalement refusé ma demande en me proposant des solutions totalement malhonnêtes : un bon d’achat de 218€ ou un remboursement de 109€. Puis après un avis publié ici on m’a appelé et proposé des solutions qui étaient impossible à mettre en œuvre. Le service client se montre d’une mauvaise foi consternante. 📞 Pendant plusieurs semaines, j’ai dû faire face à une succession d’interlocuteurs, avec des promesses non tenues, des réponses contradictoires et des créneaux de reprise jamais envoyés à temps. Quelques jours avant le 5 juin, j’ai eu Marie du service client au téléphone. Elle m’a proposé des créneaux un dimanche, mais bien trop tard, alors que j’avais déjà été contraint de jeter le lit puisque cela faisait des semaines que j’étais contraint de dormir sur un matelas à même le sol, et que j’ai du le remplacer faute de solution trouvée dans un délai raisonnable après ma demande. Quand je lui ai expliqué cela, elle m’a simplement répondu que le remboursement n’était pas possible, car le produit n’avait pas été récupéré… alors que c’est leur propre absence de réactivité qui a rendu cette reprise impossible. 📩 Le 5 juin 2025, j’ai envoyé un dernier mail exposant la situation et demandant un remboursement. 👉 Aucune réponse depuis. Aucun dédommagement. Aucune solution. ⏳ Dans cette affaire, j’ai perdu un temps considérable, entre appels, mails et relances. 💸 Et surtout, j’ai perdu énormément d’argent, sans qu’aucun de mes droits de consommateur n’ait été respecté. 💬 Je commande régulièrement en ligne, et je n’ai jamais vu un service client aussi malhonnête et irresponsable. Ils ont reconnu le défaut, mais refusent de rembourser, sans justification valable. C’est illégal, injuste, inacceptable. ⚖️ Je vais saisir la DGCCRF, engager une procédure de médiation, et alerter les associations de consommateurs. Je publierai aussi cet avis sur toutes les plateformes pour éviter à d’autres clients de subir la même expérience. ❌ Vente-Unique est une enseigne à fuir. Le pire service après vente sur lequel je suis tombé… Il suffit de voir les présents sur leur fiche Google pour s’en apercevoir, j’aurai du regarder avant… 👉 Produits de mauvaise qualité, service client déplorable, mépris du droit. Passez votre chemin"

"⚠️a FUIRE Avertissement important aux futurs acheteurs ⚠️ Je déconseille fortement ce site pour achat internet. J’ai commandé 2 matelas par l intermédiaire de Vente Unique pour un total de 240 €, ceux-ci sont non conformes à la description technique J’ai immédiatement demandé luers reprise mais ce sera a mes frais lebprix des matelas !!!! Alors qui ils sont non conformes ... ce qui est inacceptable. Vente Unique vente de produits SANS GARANTIE DE QUALITÉ (...)."

"SI SEULEMENT J’AVAIS PU METTRE 0, JE L’AURAIS MIS! J’ai perdu 650 euros, du temps et une armoire... J’ai commandé une armoire à la date du 22 juillet pour une livraison le 24 juillet. A la livraison, nous avons remarqué qu’un colis nous manquait. Nous en avons reçu 4 sur 5. J’ai immédiatement contacté le transporteur que je n’ai pas réussi à avoir même suite à mes appels ultérieurs. Le service client m’a dit qu'il replanifierait la livraison, d’abord pour le lendemain, ensuite pour le surlendemain et ceci jusqu’au mardi 29. La livraison ne s’est jamais faite malgré le fait que le produit soit disponible et que je recoive des SMS indiquant que la livraison se fera. En apparence tout est fait mais rien de concret. J’ai donc passé des journées entières à domicile attendant un colis qui n’est jamais arrivé. J’ai retardé ma date de départ en vacances car on m’a assuré que le colis sera livré! Enfin nous avons de nouveau planifié la livraison pour le 1er août entre 11h et 13h. J’apprends alors maintenant que la livraison a été annulée par le transporteur! Au contact du service client aucune explication n’est donnée. J’ai une armoire à moitié montée et inutilisable. J’exige alors un remboursement. Le service client est dans l’incapacité totale de résoudre quelconque problème, ni d’organiser un remboursement. Je n’ai que des je suis navrée pour vous Madame sans aucune action concrète susceptible de résoudre le problème. De plus, pour combler ce désagrément, on m’a soit disant rembourser mes frais de livraison que je n’ai jamais reçus. Sur mon compte client, tout est épuré désormais. Les colis sont dits avoir été livrés et les incidents clôturés. Heureusement que j’ai gardé les captures d’écran de tous les incidents. Cette entreprise est d’une malhonnêteté déplorable! ce que je découvre malheureusement que maintenant sur les différents avis Google. A TOUS LES CONSOMMATEURS, FAITES UN SIGNALEMENT DE CETTE ENTREPRISE SUR LE SITE SIGNAL.CONSO.GOUV!"

"À FUIR !!!! Un service client qui vous raccroche au nez car à la moindre question ils ne savent pas répondre et ne veulent pas gérer un problème ! J’ai du attendre 1 mois et demi pour une livraison (alors que c’était affiché 1 semaine) et maintenant c’est la même histoire pour le retour, plus d’1 mois que personne n’est capable de m’aider et faire le nécessaire pour une reprise Des collaborateurs qui n’y connaissent rien et avec qui on est obligé de se battre !"