XPO Logistics

"Pire expérience cette société! Je me 1/5 car ce n'est pas possible de mettre 0/5!! Livraison IKEA prévue entre 14h et 17h dans le 6ème à Lyon, Le livreur arrive seul à 14h pour 200kg de colis à décharger et refuse de se garer en double file car son camion était surdimensionné pour la rue. Mes meubles sont repartis avec le camion sans aucune compréhension du livreur qui avait sa tourner à faire. Aucune réponse non plus du standard pour repasser dans le créneau initial ni de me permettre de venir récupérer mes meubles au dépôt, Bref à éviter!!!"

"J’attends encore mes colis depuis samedi dernier ! Livraison confirmée par sms dans un créneau de 2h… rien personne n’est venu ! Aucun appel ou mail pour prévenir et j’attends toujours une solution en étant à l’initiative de la demande !!! Improbable, aucune confiance, manque de professionnalisme avéré. À fuir"

"Catastrophique ! J'ai passé commande chez IKEA le 11 juin 2025. 1 colis livré le 16 juillet les 9 autres perdus. J'ai dû annuler ma commande et me faire rembourser par IKEA (très bon service client) le 19 juillet. Durant 1 mois j'ai écrit, envoyé des mails et appelé les nombreux et divers numéros de téléphone sans succès : On ne sait pas où sont les colis !!! Service client inexistant on se demande pourquoi IKEA leur confie encore des colis car ça fait 2 fois qu'il les perdent et qu'ils ne sont d'aucun secours pour les clients"

"Manque de communication on est le 25. Obtenir une livraison est très difficile 10 jours que sa traine départ 15 avril. Je demande une livraison pour ce jour après déjà une semaine de retard aucune confirmation. Et le transporteur ne répond pas. Pas d'appel pas de mail pas de sms.. rien. 10 jours d'attente et oui j'ai quand même aussi demande a ne pas être livré mercredi et jeudi je peut pas être disponible 7 sur 7j de 8 a 18h. Je peux modifier ma note mais la comprenez mon insatisfaction pour cette livraison qui n'arrive pas et quon ne m'a jamais appelé pour me prévenir. Je les ai appelé mardi 22. Mais je n'ai toujours pas de confirmation que je serai oui ou non livre ce jour comme demandé. Il est 10h40 le standard est encore occupé."

"J'attends ma livraison depuis 3 jours, avec confirmation puis annulation, puis plus rien et livraison prévue sans m'informer de la nouvelle date qui finalement n'est pas livrée et maintenant plus de nouvelles....Décidément c'est plus fiable et rapide de commander une bricole à l'autre bout du monde que de livrer entre Lyon et Grenoble....Transporteur à fuir !"

"Une étoile car impossible de mettre 0. Transporteur qui balance les colis d'un canapé IKEA dans le couloir de l'immeuble, ensuite les jette dans la mauvaise pièce, pour enfin les rebalancer brutalement dans la bonne pièce. Ensuite, dans un mauvais français ça t'agresse verbalement et ça se montre très agressif et pressant pour que tu remplisses au plus vite le Bon de Livraison sans y émettre de réserve, bien sûr. Je remplis quand même les réserves mais en ayant peur de faire me agresser physiquement tellement la situation est devenue tendue. C'est inacceptable d'envoyer des voyous chez les gens, XPO Lyon !"

"Les livraisons, toutes enseignes confondues sont devenues un véritable cauchemar dans ce pays. Mais face à la réactivité de ce transporteur je me dois de réviser ma note. Je ne comprends toujours pas pourquoi quand on est censés être livré chez soi les livreurs ne sonnent pas. Si on a le malheur de poser son téléphone quelques minutes on rate la livraison... Et je suis loin d'être le seul à rencontré cette déconvenue. Une solution a été trouvée rapidement et mes échanges avec eux ont été très cordiaux malgré tout. Merci à vous, j'imagine que vous faites au mieux, dites à vos livreurs de venir sonner, votre cote va remonter en flèche !"

"Je met une étoile car impossible de mettre 0 ! La cuisine devait être livré dans la pièce de notre choix mais les livreurs en ont décidé autrement leur excuse « mon collègue reste en haut dans le camion » mais je m’en tape qu’il descende mais il a pas voulu bouger donc je suis allé aidé le 2eme livreur qui par ailleurs ne nous a pas dit BONJOUR en arrivant, s’en suit plus aucun mot en français à partir du moment où j’ai arrêté de les aider et les ai laissé faire LEUR BOULOT on a plus entendu un seul mot français pour critiquer tranquil, je vous parle pas des colis jeter par terre des murs cognées, des soupires etc… et le clou du spectacle🥁 🥁🥁🥁 ils ont eu le culot de râler quand on a voulu compter si on avait bien 78 colis don un abîmé ou je lui dis lui on le retourne il est abîmé il répond ouvrez le pour voir si c’est ok dedans et une fois ouvert sur un ton narquois nous dit qu’une fois le colis ouvert ce n’est plus de son ressort ! Bref dépasser de voir que de tels personnes arrivent à se faire embaucher ! Et ose être mal élevé quand on refuse de faire leur boulot ! FFUUYYEEEZZZZZ"

"Livraison ce jour de mobilier Ikea 1 des deux livreurs, sale, mal présenté antipathique parle à peine le français. Injurieux voir menaçant lorsque ma femme souhaite contrôler la livraison de près de 1000 €. on ne va pas boire des bières, on travaille nous entre autres ... ça se passe de commentaire... C'est tout bonnement un scandale, IKEA rembourse donc la livraison suite à notre remontée d'information: nous leur avons précisé qu'il est parfois préférable de payer plus pour une qualité de service à la hauteur et bénéficier du service de livreurs professionnels. Néanmoins ce message pour suivi, car si je n'avais pas été là pour le remettre à sa place je me demande ce que ce livreur aurait pu se permettre avec une femme seule et ses enfants ... En colère, Obligé de mettre 1 étoile pour publier l'avis..."

"Accueil pro et sympathique."