La Compagnie des Animaux

"Nul. Plus jamais je ne commanderai de croquettes chez eux . Commande passé vendredi et toujours pas expédié ,obligé de recommander ailleurs pour enfin avoir mes croquette"

"J 'ai appelé pour avoir un conseil pour l' arthrose de mon chien. Le vétérinaire a répondu à mes attentes.....c' est sérieux"

"Service client inexistant. La commande a été passée et payée le 12 septembre mais n'est jamais arrivée alors que le site annonce une livraison en 1 à 2 jours. Au bout de 8 jours, j'ai adressé un e-mail. N'ayant obtenu aucune réponse au bout de 96 h, j'ai contacté le service client. La personne qui a décroché ( on pourrait l'appeler le standardiste) a juste été capable de faire un e-mail. Le lendemain, n'ayant toujours pas d'appel et de réponse à mon message, j'ai pris la peine de les recontacter, l'employé s'est permis de me raccrocher au nez... Agacée, j'ai donc rappelé, une charmante dame m'a informé que ma commande avait été annulée et qu'un remboursement était en cours.... Aucun geste commercial, aucune excuse, juste débrouillez-vous pour trouver vos croquettes autre part..."

"Sérieux et fiable. C'est ma 3eme commande, encore un sans faute. Rapport qualité prix des produits, achat, suivi de l'expédition et livraison, rien à dire ! Parfait encore une fois, livrée sous 48 h, par un livreur tout sourire (malgré le carton de 16kg qu'il me déposait). Je recommande."

"Service client décevant, remboursement non effectué Commande passée le 21/08/2025, refusée sur les conseils de La Compagnie des Animaux suite à une erreur de commande. Ils m’ont assuré un remboursement sous 8 jours, que j’attends toujours, malgré plusieurs relances téléphoniques Nous sommes le 23/09/2025. Un mois d’attente, aucune solution. Ma patience a des limites. Ce manque de sérieux est regrettable. J’espère une résolution rapide"

"Souhaitant ajouter un article à ma commande que j'ai passée la veille au soir à 20h30, j'appelle dès le lendemain matin à l'ouverture à 9h00 pour éventuellement annuler, et repasser la commande avec l'article oublié, afin de ne pas repayer de frais de port. On me dit que c'est faisable, et ensuite, on me dit que la commande n'est plus annulable? Pourquoi, alors que j'ai reçu un mail indiquant qu'il était confié au transporteur seulement à 12h?? A 9h00 ils avaient donc encore la main sur la commande. Ce n'est pas une multinationale à ce que je sache .... Très très déçue du service client."

"J’ai réalisé une commande fin août sur ce site pour acheter un produit pour les volailles Visiblement le colis s’est perdu Depuis, malgré de nombreux appels, rien ne bouge, impossible de se faire renvoyer le produit ou se faire rembourser C’est minable, expérience client très mauvaise, à éviter….."

"Je suis infinie reconnaissante de la bienveillance et la gentillesse dont fait preuve l’équipe de vétérinaires. Toujours présent pour répondre lorsqu’on a besoin d’un avis sur l’état de nos petites boules poilus. Merci !!!"

"J'ai envoyé un mail pour avoir des informations sur la nourriture pour mon chaton. La réponse a été super rapide et les informations données m'ont beaucoup aidée. Un grand merci."

"Bien la première fois que je laisse un avis négatif. Par 3 fois je n'ai eu que des problèmes avec cette entreprise. Pour la derniere commande en date, et qui sera la derniere en effet. Mail reçu du sav le 10/09 a 15h01me disant que le produit etait en rupture (ok, pas de problème des choses qui arrivent), réponse de ma part le 10/09 à 15h03 je demande donc le remboursement de ma commande. Pas de réponse. Ce jour, soit le 12/09 j'appelle à midi. Après des minutes interminables, j'arrive enfin à avoir quelqu'un qui me dit que ; pas de souci ma commande à bien ete remboursée. Et tadamm.... mail à 16h pour me dire que la commande vient d'être expédiée ?!??! Et bien evidemment réponse du SAV refusez le colis pour etre remboursé . Alors que j'ai demandé par 3x le remboursement !!! C'est vraiment inadmissible, plusieurs autres commandes passées en express, (donc avec frais de port en suc) pour être livrée en 24h et au final colis envoyé 1 semaine après. Pas de geste commercial du SAV bien évidemment... Ce site n'est pas sérieux, la dame au téléphone gentille temporise, mais au final, elle s'en fiche littéralement puisque quand on l'appelle le micro onde tourne, le café coule bref (on se sent vachement considéré). Bref... je ne commanderai plus sur ce site. D'autres sites plus cher, mais compétents pour le coup, savent envoyer les commandes payées en temps et heure et ne font pas du forcing quand on veut annuler une commande qui ne peut etre honorée par vos soins qui plus est."