Le Hub - Boulanger - Siège Social

"impossible de vous avoir au téléphone. Merci d'avoir répondu, mais je modifie. Commande faite le 13 septembre, au magasin de Mâcon. un lave vaisselle et un sèche linge. Livraison lave vaisselle le 26 septembre. soit 13 jours après ma commande. Livraison sèche linge toujours pas de nouvelle, nous sommes le 3 octobre. 21 jours après ma commande. Avis aux clients, demandez bien si c'est en stock. Ce que je n'ai pas fait. Sur internet c'est indiqué , livraison le lendemain. Nous sommes le 7 octobre et toujours aucune nouvelle pour mon sèche linge. J'ai appelé le 3011 , j'ai atterri au Maroc sûrement. la personne n'en avait rien à faire, il m'a donné une date c'est tout, livraison le 11 octobre. 1 mois pour être livré. La personne du magasin qui m'appelait au début, plus de nouvelle. Vous allez au magasin tout le monde se renvoie la patate chaude. et on vous blablate sans vraie explication. Je suis bien gentille, mais être prise pour une conne, ça ne me plait pas du tout. Pour moi, Boulanger Mâcon, c'est terminé, plus jamais. et vous inquiétez pas la pub va être faite."

"Voici mon expérience chez Boulanger ce matin : J’ai acheté un lave-vaisselle et un lave-linge. Les livreurs sont arrivés et, en moins de deux minutes, sans vraiment essayer, ils m’ont dit : “ça ne rentre pas, on vous laisse gérer, mais si vous le faites vous perdez la garantie Boulanger”. En clair, une façon de se dégager de toute responsabilité et de tout travail. Cela m’a mis dans une situation embarrassante. En insistant lourdement, ils ont finalement installé l’électroménager (une machine à laver et un lave-vaisselle) correctement et les ont mis en fonctionnement… preuve que c’était possible dès le départ. Mais je me mets à la place d’une personne âgée ou d’un client plus réservé : elle se retrouverait avec ses appareils laissés en plein milieu de la pièce, incapable de les installer seule. Ce manque de professionnalisme de certains livreurs met de nombreux clients en difficulté. On attend de Boulanger que ses équipes soient mieux formées, non seulement techniquement mais aussi humainement, avec une approche plus complète et bienveillante du service. Les clients n’ont pas à batailler pour obtenir une prestation correcte : ça devrait être la base."

"Bonjour boulanger, nous avons un problème avec le SAV serait-il possible d’avoir un responsable qui ne fasse pas le mort chez vous ? Plusieurs relances à ce jour pour un téléviseur cassé par un réparateur il y a deux semaines et aucune nouvelle le responsable du SAV ne veut pas nous parler pourririons nous avoir quelqu’un du siège plus sérieux ?"

"Quelle bande de nuls. J'ai commandé une tv ils m'ont livré le mauvais modèle résultat renvoyé puis ils envoient une autre télé même problème. J'abandonne. Trop c'est trop j'ai annulé la commande tout est renvoyé tout est annulé je veux plus entendre parler de ces amateurs. Alors que j'étais client depuis longtemps . Et le must? J'ai plus aucune télé super"

"Nous avons acheté une télévision Philips chez Boulanger (mise en route le 17 mai 2025). Dès le 19 mai, elle ne fonctionnait déjà plus : applications qui plantaient, puis la TV ne s’allumait même plus. Résultat : plus de télé pendant deux mois. Malgré des dizaines d’appels (ballottés entre le 3230, le service technique et le service client classique), il a fallu attendre deux mois pour qu’un technicien intervienne. Et la “solution” donnée était aberrante : laisser les portes ouvertes dans un appartement de 43 m², sous prétexte que la TV ne captait pas le Wi-Fi… alors que la box est dans la même pièce ! En réalité, il s’agissait d’une simple mise à jour Philips, lancée seulement mi-juillet. On pensait que ce serait réglé, mais non : depuis août, la TV rebugue. Nous avons alors demandé un échange ou un remboursement. Impossible : • Le service technique ne fait que commander des pièces. • Le service client dit que ce n’est pas de leur ressort. • Le magasin de Compiègne nous renvoie vers le 3230. • Et le 3230 nous renvoie… vers le service technique. Cercle infernal ! En creusant, une employée du SAV nous a expliqué qu’au-dessus de 42 pouces, Boulanger ne procède pas à l’échange/remboursement directement et qu’il faut faire des « dépenses » changer des pièces pour que boulanger accepte le changement malgré que notre problème soit le logiciel du téléviseur. En clair : si votre télé tombe en panne, vous êtes bloqués dans une procédure interminable. À cela s’ajoute une publicité mensongère : Boulanger indique être disponible de 8h à 22h, alors que le service technique n’est joignable que de 9h à 17h. Et on nous dit même que la “garantie” ne couvre que les pièces, pas l’échange, alors que la loi prévoit une garantie légale de conformité. Résultat : depuis l’achat, nous avons eu une télé inutilisable, aucun geste commercial, aucune solution concrète, et seulement des renvois de service en service malgré qu’on ce soit rendu dans le magasin de compiegne où nous l’avons acheté. Acheter une télévision de plus de 42 pouces chez Boulanger, c’est prendre le risque d’être totalement abandonné en cas de problème. Je déconseille fortement ! Update le 28/09 : un dépanneur est venu pour la seconde fois, il n’as pas été en mesure de changer les pièces - une mâtiné de perdu, télévision toujours en panne et un nouveau rendez-vous à prendre."

"Je n’achèterai plus jamais chez Boulanger!!! SAV catastrophique! J’ai acheté un frigo américain LG 1800€ qui n’a jamais fonctionné. Des techniciens toujours différents viennent constater, jamais les mêmes personnes au tel, bref… Ils nous baladent et refusent de l’échanger! Résultat nous sommes sans frigo depuis 3 mois! Honteux!!!"

"J’ai commandé un iPhone 17 le 12 septembre en ligne. J’ai sélectionné un paiement 4x paypal, je n’ai eu aucune confirmation par mail, la seule trace du paiement était dans mes activités paypal. Rien sur l’espace client boulanger. J’ai rappelé le service client boulanger qui m’a dit avoir bien reçu ma commande, et qu’il faut pas que je m’inquiète. Le mardi 16 septembre toujours pas de nouvelle. La trace de paiement à cette fois-ci disparu de PayPal. J’appelle Boulanger pour expliquer mon problème, je leur dis que je bénéficiais d’une aide de 100€ en plus de la valeur de mon téléphone en commandant ce jour la, l’offre n’étant plus en ligne je demande un geste. La personne au téléphone m’indique que c’est normal que la commande a disparu, ce n’est pas possible de commander avant le 19 septembre à 10h. Ok mais alors pourquoi laisser aux clients la possibilité de commander en ligne si c’est pour annuler derrière ? Je passe le 19 septembre au magasin physique et ils n’ont évidemment pas de stock, tout se faisait sur commande. La personne du service client m’a clairement envoyé balader. J’irai l’acheter ailleurs, dommage je suis client de longue date. La réponse du service client n’a pas été sérieuse du tout."

"Expérience catastrophique, c'est limite de la malhonnêteté de dire que vous remboursez la différence dans un rayon de 30 km.....c'est tout simplement faux ! Boulanger se vante de rembourser la différence il n'en est rien ! Ils se couvrent en affirmant verbalement que ça concerne seulement fnac Darty...... Rien n'est stipulé ni sur la page web de remboursement ni dans les CGV ! Vous ne me reverrez plus !"

"Très grosse déception avec le SAV Boulanger J’ai acheté une TV LG OLED en mars, utilisée seulement quelques heures avant de tomber en panne. ➡️ Premier diagnostic par téléphone : « carte mère » (sans même avoir vu l’appareil). ➡️ 11 jours d’attente pour qu’un technicien se déplace… qui conclut immédiatement que ce n’est pas la carte mère mais la dalle (pièce qui représente 80 % de la valeur de la TV). ➡️ Depuis, aucune information claire sur les délais, aucune solution concrète proposée. Résultat : je me retrouve avec une télé neuve immobilisée pour une durée indéterminée, malgré la garantie légale de conformité de 24 mois qui oblige le vendeur à proposer réparation ou remplacement dans un délai raisonnable. Un tel manque de suivi et de considération pour le client est inacceptable. J’attends désormais un geste commercial fort et un remplacement immédiat de mon appareil."

"Achat onéreux chez Boulanger, avec promesse d’une livraison Colissimo sécurisée : un code devait être envoyé par SMS la veille, puis rappelé le jour J pour remettre le colis au livreur. Résultat : aucun SMS reçu, aucun rappel. Après appel au service client, on m’indique que c’est à Colissimo d’envoyer ce code… mais cette information n’est jamais précisée lors de la commande. Boulanger semble ignorer les difficultés que rencontrent les clients pour joindre Colissimo. En tant que vendeur, c’est à eux de garantir l’ensemble des conditions de livraison, pas de renvoyer le client vers le transporteur. Trop facile de laisser le client se débrouiller seul."