Leroy Merlin France - siège social

"Achat chez Leroy Merlin. Commande de matériel avec livraison a domicile de 99.90 euros . Et le jour de la livraison le chauffeur m appelle pour me dire qu'il ne peut pas livrer ce jour car il faut une dérogation par la police municipale. Ok je fait la démarche nécessaire auprès de ma commune. Et j attend ma livraison . Je rend au Leroy Merlin j'échange qq truc sur la commande et je demande pour ma livraison a domicile. Et là on me dit mais vous avez signé la dérogation pour la livraison ? Je regarde mes mails rien . Le message était dans les spams. Donc j explique la situation, et là on me dit que pour la livraison il faut repayer les 99.90 car le chauffeur avait chargé au dépôt du magasin mais n était pas parti avec la livraison, donc il n a pas bougé du dépôt magasin et on veut me faire repayer la livraison. Une honte étant client chez Leroy Merlin et en vu de toutes mes dépenses chez eux . Il n ont rien voulu entendre , juste que je repaye . Donc j ai récupéré ma marchandise seule et j ai payé une livraison a domicile qui n'a jamais été effectué. Une honte ! !!"

"Une livraison d'un plan de travail était prévue le mardi 30 septembre 2025. J'ai pris ma journée pour me rendre sur le chantier et le réceptionner avec une autre personne. Personne n'est jamais venu livrer le plan de travail. Le 1 octobre, j'appelle Leroy Merlin. On m'informe que la livraison aura lieu le lendemain, le 2 octobre 2025. Je suis vraiment mécontent, mais allez, je reprends une journée. Parce que le plan de travail doit être monté rapidement pour mon locataire. Là encore, on attend la journée et à 17h25, on m'informe que le camion de livraison est en panne et que le plan de travail pourra être livré le 6 octobre ! Encore une journée de prise pour rien ! ça commence à bien coûter cher cette histoire ! Je le signifie à la dame du service livraison que j'ai en ligne. Elle me rétorque avec arrogance qu'à eux aussi ça leur coûte. Mais ça n'est pas mon problème ça !! Je suis un client !! Payer une prestation de livraison, prendre des journées, demander à quelqu'un de se rendre disponible pour venir m'aider à le réceptionner et faire des kilomètres pour nous rendre sur le chantier sans qu'aucune livraison n'ait lieu... Il y a de l'abus !!! Si vous avez une cuisine à vous faire livrer, fuyez Leroy Merlin ! Au final il me coûte bien trop cher ce plan de travail fantôme ! J'étais un fidèle client, avec plusieurs cuisines achetées chez eux depuis des années. Aujourd'hui, je suis dégouté de leurs façons de faire. Je me rapproche immédiatement des personnes compétentes pour faire valoir mes droits et obtenir réparation. Inadmissible !"

"Service client perfectible - voire irrespectueux Bien que j’apprécie la franchise et ses produits, je suis très étonnée de la manière dont le service client est géré. J’ai dû envoyer trois messages en ligne avant d’obtenir une réponse à une question très simple (comment retourner un article LM acheté en ligne). Ce manque d’efficacité m’a fait perdre du temps inutilement. Après avoir laissé un avis (suite à l’email automatique que j’ai reçu) en indiquant que l'efficacité du service client pouvait être amélioré suite à l'inexactitude des réponses successives, j’ai été appelée sans mon consentement par une conseillère. L’échange a été extrêmement désagréable : elle m’a reproché d’avoir laissé un avis alors que le problème avait été résolu, et a même insinué que je mentais, malgré les preuves de mes trois messages au cours des derniers jours. Être contactée par téléphone sans l’avoir demandé, pour être en plus malmenée, est une expérience client très regrettable. 👉 Leroy Merlin, je vous invite à revoir vos procédures : - répondre plus efficacement aux demandes en ligne, en prenant le temps de consulter la commande et le fichier client pour assurer la pertinence de la réponse ; - ne pas solliciter les clients par téléphone sans leur accord, - et surtout, maintenir un minimum de courtoisie et de respect dans les échanges. Un service client rigoureux, qualitatif et respectueux est essentiel pour conserver la confiance de vos clients et rester une marque forte."

"Correct comme enseigne… mais désormais, on est suivi à la trace. SMS reçu pour savoir si un vendeur m’avait « sauté dessus »… quel privilège !"

"Bonjour, j'essaie par tout les moyens de joindre le service comptabilité pour le non paiement de factures en sous traitances depuis 2021 et pour lesquelles je n'ai toujours pas de réponse. pourriez revenir rapidement vers moi s'il vous plaît."

"J'ai commandé de la moquette sur le site internet Leroy Merlin Largeur de la moquette 4m , quantité indiqué M donc j'en ai déduit que c'est du Mètre Linéaire Je commande donc 4m x 9m soit théoriquement 36m2 A la réception je reçois 9m2 !!! Je contacte Leroy Merlin qui me demande d'appeler leur fournisseur en région parisienne qui me confirme que Leroy Merlin leur a bien commandé 9m2 L'erreur vient donc du site Et là, commence le jeu du c'est pas nous !!!! Depuis 1 mois je téléphone, on doit m'envoyer des mails (j'en ai reçu 1 seul me disant que c'est au mètre carré et donc que je suis stupide et que je ne sais pas lire) Le site internet a été mis à jour, maintenant il y a bien marqué M2 👍bravo ça servira aux prochains clients Aujourd'hui ma moquette ne me sert à rien , 9m2 au lieu de 36m2 ce n'est pas une moquette mais un tapis !!!! SVP ne me demandez pas de contacter le SAV ça fait 1 mois que je les appelle !!! Mon numéro de commande est le 924631, la personne qui suit le dossier a toutes les coordonnées donc j'attends que vous reveniez vers moi pour me dire s'il y a une solution ou si je dois retourner à l'école ou chez l'ophtalmologue !!! A moins que l'expérience client et la satisfaction client soient des notions qui vous intéresse pas, ce qui serez étonnant car il y a des enseignes du groupe qui sont plus à l'écoute que vous Dans l'attente... 07/09/2025 : toujours pas de nouvelles..."

"Achat en ligne d'un rouleau de sol vinyle. Livraison annoncée entre lundi 01/09 et mercredi 03/09. Zéro infos du service client, zéro prise en charge par le siège. Nous sommes lundi 1er septembre, faut-il que je prenne 3 jours de congés en attendant que vos services daignent me contacter pour me donner des indications plus précises?"

"2eme relance ( 1er relance lundi 18 aout) j ai eu au téléphone le service relation clientèle qui m'a dit mardi 19 aout 2025 ,un transporteur allait m appeller avant 12h le mercredi 20 août 2025 a ce jour rien je pose que leroy merlin se fout de la g****(du monde donc je vais attaquer fort je vais faire un contat de huissier pour l escalier Leroy merlin est un magasin que je recommande a PERSONNE Bureaux nathalie"

"ATTENTION REFUS DE GARANTIE ABUSIF(facture 996006). Dans le cadre d'un problème de qualité très important sur un parquet garantie 30 ans, la couche supérieur en placage chêne se décolle!). Leroy Merlin indique qu'au vu des photos le défaut du produit n'est pas avéré et me demande de faire déplacer un expert à mes frais!"

"ATTENTION REFUS DE GARANTIE ABUSIF(facture 996006). Dans le cadre d'un problème de qualité très important sur un parquet garantie 30 ans, la couche supérieur en placage chêne se décolle!). Leroy Merlin indique qu'au vu des photos le défaut du produit n'est pas averé et me demande de faire déplacer un expert à mes frais! Et en aucun cas je n'ai reçu une proposition geste commercial de 200€ suite à mon ouverture de dossier de SAV. On m'a seulement proposé une botte pour remplacer les lames déffectueuses (ce qui est une blague puisqu'il faudrait déposer et reposer tout le parquet)"