Transport de La région Nouvelle-Aquitaine

"Je suis arrivée le samedi 11 octobre 2025 à la gare routière d'Agen ou le bus 440 pour Villeneuve sur lot est arrivée à 9h pour départ 9h10, j'y ai placé dans une soute à bagage mon gros sac à dos pesant plus 15kg et un colis emballé de 6kg, par acquis de conscience, j'ai demandé à la conductrice si elle faisait l'appoint sur un billet de 10€, elle m'a répondu que non, il me restait que 6 mn avant le départ pour trouver de la monnaie, sinon le bus partait avec mes affaires et moi je me retrouvais bloqué à Agen avec pleins de problèmes ! Je suis allez à la gare faire de la monnaie chez la presse, il n'en avait pas, ensuite à la brasserie non plus, il a fallut que j'achète un beignet à 3.40€ pour au final ne même pas avoir l'appoint des deux euros 50 nécessaire, c'est un conducteur de bus devant la gare qui m'a fait l'appoint sur mon billet de 5€ rendu par la brasserie! Arrivée dans le bus en courant, j'ai acheté mon billet et fait la remarque que ce n'était pas normal d'avoir à faire l'appoint, j'ai eu droit à un aimable, c'est écris ici de faire l'appoint, le bus ce n'est pas une banque !!! Franchement, J'ai 65ans c'est normal ce genre de comportement minable, irrespectueux et cette qualité de service plus bas que zéro de la part de cette société de transport??? La prochaine fois que je rencontrerais mon député et mon maire, je ne manquerais pas de lui rappeler que tout cela est payé par non impôts et qu'il serait grand temps de remettre de l'ordre et de placer des gens responsable et serviable à certains postes!!!"

"La dernière fois que j’ai pris le bus c’était lors de mes années lycée, aujourd’hui j’ai 60 ans je devais me rendre à Pellegrin depuis Sadirac ce 1er octobre, justement une ligne dessert cette destination avec un arrêt « PLATON » à 100 mètres de mon domicile, le bus été prévu à 12h43, il est passé à 12h44 pour une arrivée à 13h30 à Pellegrin, je suis arrivé à destination à 13h26, dans un bus propre et confortable avec un chauffeur à la conduite agréable. Pour le retour depuis Pellegrin départ à 17h10 une jeune femme conduisait le bus, j’ai prêté plus d’attention à sa conduite et voilà ce que j’ai constaté: Elle disait bonjour à toutes les personnes qui montaient dans le bus, certains ne répondaient même pas, elle empruntait la voie réservée à son véhicule qu’elle devait partager avec les vélos, la cohabitation est inégale au vu des gabarits de chacun. J’ai été impressionné par le calme face à 2 cyclistes complètement irresponsables qui a traversé la voie pour l’un et a changé de direction sans avertir pour l’autre. Je me suis demandé comment se fait-il qu’il n’y ai pas plus d’accidents entre les vélos et les bus. À une intersection, le feu était vert, elle ne s’est pas engagée sinon elle aurait bloqué la circulation, elle a attendu que le feu passe au rouge et lorsque le feu est passé vert, elle a démarré sans perturber le carrefour. Quand les passagers descendaient elle leurs souhaitait une bonne soirée, lorsque je suis descendu je l’ai remercié en la saluant en lui faisant remarquer qu’elle avait une conduite très respectueuse envers les autres usagers de la route. Je suis surpris des commentaires ci-dessous, peut-être que la ligne dans laquelle je suis monté est peut-être l’exception de la compagnie, si c’est le cas, je vous invite à la prendre, c’est la 476. Je n’ai aucun interêt à cirer les pompes aux bus de Gironde, mon avis est sincère et si ce trajet m’aurait déplu, je l’aurai indiqué tout autant."

"Appli nulle...j’ai voulu acheter un billet pour une amie qui a cassé son téléphone, impossible de faire une capture d’écran du billet ni de l’imprimer, et on ne l’a pas non plus par mail...Service Client pour chercher une solution, le gars hautain, s’emporte en disant qu’il ne comprend pas que certaines personnes peuvent ne pas avoir de téléphone, visiblement c’est inadmissible de nos jours... qui parle mal bref billet pas remboursé. Appli pourrie ! Moral: n’essayez pas de prendre un billet via l’appli pour un homme de Cromagnon qui ́n’a pas de téléphone parce qu’il pourra pas s’en servir en + d’être un naze sans téléphone..."

"Je ne suis pas étonné de voir une notation aussi mauvaise quand je vois le comportement de vos chauffeurs (ou devrais-je dire chauffards...) sur la route. Ça fait 2 fois que je me fais serrer contre le trottoirs en vélo car vos employés ne respectent ni les pistes cyclables, ni le code de la route, en étant soit disant des professionnels de la route. En plus il se permettent de menacer physiquement les usagers en plus de leurs ignorance du code de la route. Votre recrutement est déplorable mais ça n'a pas l'air de vous perturber vu le peu d'intérêt que vous avez pour les différents avis qu'on vous laisse... une honte totale."

"Retatd inadmissible. N'avoir aucun impératif le jour ou vous décidez de prendre le bus Bordeaux => Lacanau Ligne 421. Que ce soit l'été et tout le reste de l'année. Aucun respect des horaires. Retard de 30 minutes en moyenne. + souvent complet donc réserver la veille, place non garantie"

"Constamment en retard depuis des années, nouveau service « bus toutes les 15mn »… Actuellement assis à l’arrêt depuis 9h50, le bus devait passer à 10h07, il est 10h50, pas de bus en vue, j’ai rendez-vous à 11h30 à bordeaux. Au delà de ça, aucun suivi des bus en directe pour au moins « prévoir » notre retard, des prix qui ne cessent d’augmenter et une qualité de service qui ne cesse de se dégrader. Également, pourquoi s’être désolidarisé de l’application TBM ? Nous avions au moins accès aux horaires depuis nos téléphones, maintenant on doit prendre en photo l’affichage aux arrêts en croisant les doigts qu’aujourd’hui, par miracle, le bus soit seulement en retard d’une dizaine de minutes. J’ai eu le temps de rédiger cet avis et de fumer 5 cartouches, toujours assis à l’arrêt, aucun bus. Vous avez de la chance d’être le seul service de transport des petites villes. Je pris tous les soirs pour que TBM fasse passer des bus dans nos villes, ce qui nous délivrerait de votre malédiction retardatrice. Par pitié arrêtez. Frustremment vôtre."

"Je prend ce bus tous les jours depuis plus de 6 ans, que dire ? Quand j'arrive à l'heure à l'arrêt, le bus est passé en 15 minutes en avance sans s'arrêter Quand j'arrive en avance à l'arrêt, le bus a 30 minutes de retard Je suis en retard en cours, en retard au travail, en retard à mes rendez-vous, et je passe Aucun suivi des bus, le site indiquant les horaires a été fini à la pisse, on se pointe donc à l'arrêt sans jamais savoir ni si un bus arrive, ni quand Vu que visiblement vous ne comptez rien changer j'espère au moins que vous avez honte, ça serait un bon début"

"TransGironde – Nouvelle-Aquitaine, un service qui mérite largement sa réputation de catastrophe ambulante. Commençons par le plus évident : les retards. Ce n’est pas un problème ponctuel, c’est une règle absolue. Les bus sont constamment en retard, parfois de plusieurs dizaines de minutes, et il n’est pas rare que certains ne passent même pas du tout. Quand vous attendez sous la pluie, en plein hiver, ou au soleil brûlant, vous comprenez rapidement que votre temps ne compte absolument pas pour eux. Et le pire, c’est que ce n’est pas un accident isolé : cela arrive tout le temps. Des parents d’élèves se plaignent que leurs enfants ratent les cours parce que les bus ne passent pas. Des travailleurs arrivent en retard au boulot, stressés, parce qu’ils ne peuvent pas compter sur ce service. Et pourtant, TransGironde continue d’agir comme si tout allait bien. C’est une honte. Ensuite, parlons de l’information voyageur. Elle est tout simplement inexistante. Les applications ne sont pas fiables, les horaires affichés sont faux, et si vous appelez pour avoir des nouvelles, bonne chance : vous tombez sur un service client qui ne sait rien, ne répond pas, ou vous balade avec des excuses absurdes. Le sentiment général, confirmé par de nombreux avis en ligne, c’est qu’ils n’ont aucun respect pour les usagers. Et que dire des conducteurs ? Bien sûr, il y en a sûrement des corrects, mais la plupart des témoignages convergent : trop souvent, ils sont désagréables, agressifs, ou conduisent de façon brusque et dangereuse. Quand vous montez dans un bus, vous avez l’impression de déranger. Un “bonjour” reste sans réponse, une question simple devient un problème, et parfois vous vous faites carrément mal parler. Pour un service public, c’est inadmissible. Ajoutons à cela la rareté des bus. Une ligne qui passe seulement toutes les heures, et encore, quand le bus daigne se présenter, ce n’est pas un service de transport, c’est une loterie. On ne sait jamais si on arrivera à destination, ni à quelle heure. C’est exactement ce que disent les utilisateurs : « Un bus toutes les heures et encore quand ils passent. Pas une seule fois à l’heure depuis des années. » Imaginez devoir organiser votre quotidien autour de ça. C’est invivable. Et pendant ce temps, le prix des abonnements, lui, ne baisse pas. On paie pour un service qui ne fonctionne pas, sans compensation, sans excuses, sans amélioration. Un usager résume parfaitement la situation : « Transgironde, le service le moins fiable qui existe. Les bus ne sont jamais à l’heure quand ils passent... certains ne passent jamais ! » En résumé : Des retards constants et insupportables. Des bus qui parfois ne passent même pas. Des conducteurs désagréables et peu professionnels. Une information voyageur inexistante. Un service client fantôme. Des usagers laissés à l’abandon, qui paient pour un service honteux."

"Alors bravo les décideurs des transports de la Région Nouvelle Aquitaine . La nouvelle ligne 410 (ex 412) imaginée perd tous les arrêts dans le centre d'Andernos, merci pour les séniors! Il faut se rendre à Querquillas pour capter ce nouvel arrêt. C'EST VRAIMENT TRES NUL et SANS CONSIDERATION DES USAGERS de cette ligne!!!!!"

"Une honte ! Sur l’île de Ré cherchant à rejoindre la gare de La Rochelle : 30min de retard un premier bus qui ne pourra pas nous prendre, le suivant 20 min plus tard qui ne peut toujours pas… Au téléphone la compagnie ne propose aucune solution… pour finir 2h plus tard par enfin pouvoir monter in extremis dans un bus nous obligeant donc à annuler nos billets de train… je n’ose même pas imaginer pour les 15 touristes non français qui attendaient avec nous. Quand on monte enfin les chauffeurs nous disent avoir été parfaitement à l’heure… On se retrouve donc démunis pendant des heures en plein soleil avec enfants et bagages, à attendre désespérément sans informations et à chercher des solutions qui ne nous couteront qu’un rein sur deux…"