Jaguar Land Rover France

"Jaguar, E. Space. Véhicule de 50 000 km, Proprietaire, depuis six mois, panne à 30km de mon domicile. Bien entendu, je fais appel à mon assistance. C’était la batterie. Je paye 300 € la nouvelle batterie. Alors que mon véhicule est toujours sous garantie Jaguar, au vu des process etc. Pas de geste commercial. La marque Jaguar refuse de me rembourser, alors que la panne venait non seulement de la batterie, mais encore d’autres choses. Bref, si j’avais lu tous ces avis négatifs, jamais j’aurais acheté cette marque. Et d’ailleurs c’est la dernière fois. Service commercial minable J’ai eu une Mercedes, class C coupé durant quatre ans. Jamais je n’ai eu une panne."

"bonjour, je suis client Range Rover depuis 3 ans et je souhaite être rappelé par un responsable de la marque ou bien avoir une adresse email pour vous faire part d'une anomalie... merci d'avance"

"Le service client et le service technique est purement incompétent. Les réponses aux demandes sont formulées par des personnes ne lisant pas les mails. Les frais de main d'oeuvre sont conséquents, et la qualité n'est pas au rendez-vous. Ils ont détruit l'image de la marque. Ps : 1 étoile car techniquement impossible de valider avec O étoile !"

"N’achetez jamais de Range Rover Sport! Ce véhicule (460e 2024) est une catastrophe. Derrière une présentation très flatteuse et un certain confort, à peu près rien ne fonctionne. C’est à croire qu’il a été conçu par des sadiques n’ayant jamais roulé en voiture. Et ne faites surtout pas confiance aux aides à la conduite: instables, imprévisibles et aléatoires… vous aurez l’impression d’être conduit par un fou."

"Avis pour la marque Land Rover, si vous envisagez d’acheter une range Rover, je vous conseille de prendre un forfait dépannage et un épargne bien chargé pour les réparations. Marque de luxe avec des moteurs (PSA …) qui casse sans raison. BMW Volkswagen ou même Mercedes vous pouvez franchir les 300k km sans soucis et avec range Rover il faut espérer déjà franchir la barre de 100k km. Je vous le déconseille fortement (conseil d’un propriétaire de range Rover) marque connu pour les casse moteur"

"Après plusieurs mois de conduite de mon Range Rover Sport 460, je souhaite partager mon expérience. Si le véhicule en lui-même offre des performances et un confort exceptionnel, mon parcours a été semé d'embûches liées au service après-vente et à certaines options manquantes. · Les premiers déboires : Après quelques jours, j’ai voulu recharger mon véhicule sur une prise renforcée 220 V, je me suis aperçu que je n’avais pas cette prise pour charger mon véhicule, j’ai appelé le vendeur qui m’a informé que c’était une option, j’ai acheté cette prise 400 €. · Après quelques semaines, je me rends en Normandie. Je souhaite reprendre mon véhicule le matin, plus aucune charge électrique le véhicule ne répond plus et un message d'alerte sur mon application. J’appelle le numéro d’urgence de mon application qui ne répond pas, j’appelle le siège qui me donne qui me donne un autre nouveau. L’hôtesse m’informe qu’une dépanneuse va prendre mon véhicule pour l’emmener à Caen chez un concessionnaire Range Rover et que je dois reprendre le train sur Paris. Devant mon énervement on me donne un nouveau numéro. Et là une dépanneuse est envoyée, il suffisait de remettre un coup de charge électrique et le véhicule est reparti et depuis plusieurs mois, plus aucun problème. · Le rappel constructeur : Je suis informé d'un rappel constructeur, je me rends à l'atelier rue Brunel 75017 et l'accueil est agréable et professionnel. Cette intervention dure une heure et par courtoisie on m'a lavé la voiture. Il va de soi que j'apprécie ce geste. Une intervention a été effectuée rapidement et efficacement, avec un service client agréable. Les pneus d'hiver et les écrous antivol : Je dois équiper la voiture pneus d’hiver pour accéder aux stations. Ce changement se fait dans le sud de la France et le garage me demande de ne pas oublier d'amener la clé pour les écrous antivol. Impossible de trouver le boitier. Je téléphone au vendeur qu’il ne me rappelle pas et ensuite, je m’aperçois en enlevant le cache des boulons, que je n’ai pas d'écrous antivol. Je téléphone à la concession et on m’informe que les écrous antivols étaient aussi une option. En soit ça ne me dérange pas, mais je pense que ces options devraient être systématique avec l’achat d’un véhicule haut de gamme (130K€). En revenant sur Paris, je téléphone à l'atelier rue Brunel, la personne m’indique que l'atelier ferme entre Noel et jour de l'an et me donne un autre numéro de téléphone de l'atelier Porte d'Asnières. J’appelle l'atelier de Réparation porte d’Asnières, et j’ai une communication avec un magasinier compétent. Ce dernier me demande mon numéro de téléphone et me promet de me rappeler. Il me rappelle et me dit qu’il a obtenu mes écrous antivols pour mes roues. Il m’informe que je peux passer quand je le souhaite. Je décide d’aller les chercher l’après-midi du 24 décembre. Je rencontre ce magasinier qui en plus d'être compétent est aimable. Il me donne mes boulons et me dit, c’est vous qui allez les monter ? Je dis oui, il appelle un réparateur et lui demande de me monter mes écrous antivols. Cette personne sympathique par son professionnalisme à rattraper l’incurie de tous les services, soi-disant Premium. Conclusion : Heureusement, il y a le véhicule. Un V6, accouplé aux batteries c'est véritablement un plaisir de conduite, une esthétique superbe, une tenue de route impeccable, un système CarPlay très moyen que nous connaissons, une application téléphone à peine passable, une finition impeccable, un coffre généreux et beaucoup de rangement. En revanche le chargement des batteries ne va pas plus loin que 8​2 km à 100%​ au lieu de 115 km. Dommage que pour un tel véhicule l’intendance ne suive pas. 2 étoiles uniquement pour le personnel d'atelier."

"UNE HONTE. Système de freinage d'un range P400 parfaitement entretenu qui se bloque à l'entrée d'un rond point sans aucune raison. Plus de freinage. Accident évité de justesse et tout redevient normal. Ce n'est vraiment pas passé loin. Ma femme était extrêmement choquée et je n'ai plus aucune confiance, ni dans cette voiture, ni dans cette marque. Comment une marque peut mettre des véhicules de ce prix avec de tels défauts de sécurité sur le marché.... UNE HONTE. De plus, incident survenu après de très (et trop) nombreux problèmes de série....."

"Si je pouvais mettre ZERO, ça serait sans hésitation ! Une honte cette marque ! Nous avons acqueris un range rover d'occasion il n'y a même pas 2 ans ! Ce véhicule a passer plus de temps au garage qu'entres nos mains !!!!! J'attends toujours que range rover me contacte pour trouver une solution, nous sommes dégoûtés! Une honte clairement, chez Peugeot on est plus écoute !!!!"

"CATASTROPHIQUE: ne jamais faire financer son véhicule chez COFICA BAIL, ne pas compter sur l'atelier de la concession Range Rover Saint Etienne et enfin ne pas escompter un service digne de ce nom de la part de JAGUAR LAND ROVER FRANCE (pourtant mis en avant lors de l'achat de votre Ranger et naturellement payé dans chaque mensualité de votre LOA) Suite à une panne de batterie d'un véhicule Range Rover Sport pourtant neuf (< 6 000 km) intervenue sur autoroute le 16 juin 2024 , celui ci a été remorqué à la concession éponyme de Saint Etienne. Le remorqueur qui a omis de m'en informer, a bousillé lors du transport amortisseur, triangle, suspension, ne permettant plus au véhicule de circuler. Ce n'est qu'au bout de 3 semaines que l'information a été portée à ma connaissance par une personne de la Concession de Saint Etienne, délai pendant lequel l'assistance de Land Rover France a été toute aussi défaillante (pas d'info, pas de véhicule de remplacement durant 3 semaines, informations fallacieuses sur la restitution d'une valise restée bloquée dans le coffre faute de batterie). J'ai tenté à plusieurs reprises de joindre des interlocuteurs dans l'atelier de cette concession mais en vain; lorsqu'une personne daigne répondre au standard, il vous est garanti qu'un dénommé Corentin ou une dénommée Faustine de l'atelier va vous rappeler. Ce qui n'arrive jamais !! Le plein emploi a l'inconvénient de rémunérer l'incompétence et l'irresponsabilité ... pour ne pas dire le jmenfoutisme total du client. Le tout dans une indifférence de LAND ROVER FRANCE qui a force d'être harcelé par un ami travaillant à la concession d'Orléans, m'a fait contacter tout aussi tardivement par le Directeur EXPERIENCE CLIENTS !!! Expérience Clients ... çà ne s'invente pas !!! Face à cette incurie collective, j'ai adressé plusieurs mails aux services clients et sinistres de COFICA BAIL, établissement loueur, pour leur signaler la situation sinistrée du véhicule dont cet établissement est avant tout propriétaire juridiquement. Aucune réponse malgré relances puis mise en garde de suspension des prélèvements. En revanche, le lendemain même de l'opposition au mandat de prélèvement, une personne du service Cofica de Mérignac vous appelle, feint de comprendre la situation et vous adresse quand même une mise en demeure en LRAR précisant qu'après plusieurs relances restées infructueuses, à défaut de paiement, votre société sera fichée BDF. Naturellement aucune relance préalable n'a été réalisée, cette personne se fout totalement de la situation du véhicule et a l'outrecuidance de rire de votre situation en ayant qu'un mot à la bouche : c'est pas moi, c'est un courrier automatique, c'est pas moi, c'est mon manager, c'est pas moi, c'est le service client, tout en maintenant ses menaces de vous faire ficher à la Banque de France. La suite au dénouement de cette expérience client pour reprendre le nom d'une direction de LAND ROVER FRANCE, qui, si elle ne s'avérait pas à la hauteur des services mis en avant lors de l'achat du véhicule, sera très explicite quant aux noms des différents acteurs de cette irresponsabilité collective et remontée à 60 millions de consommateurs"

"Ne recommande pas du tout ce garage. Mes parents attendent une pièce depuis le mois de février sans aucun retour positif, aucune solution proposée! Pour une voiture à ce prix-là, c’est scandaleux! On ne fait que nous répéter qu’ils « n’y sont pour rien », réfléchissez bien avant d’acheter!"